中元节期间，北京市殡葬服务专线迎来业务高峰，58个坐席全天候运转，为市民提供身后事相关服务。这条24小时热线不仅可直连殡葬服务机构，还能解答办理流程、接收意见建议，有效缓解市民治丧过程中的信息不对称问题。
据话务员介绍，市民咨询内容多集中在后事安排规划、墓地临时寄存服务以及生态安葬方式选择等方面。工作人员依托智能知识库快速响应，复杂问题则通过系统转接至对应机构，或通过短信发送办事指南，形成"咨询-解答-转办"的闭环服务。
面对北京地区殡葬机构分散、信息碎片化的现状，96101专线采用三班轮值制保障服务连续性。相关负责人表示，该平台整合了全市殡仪馆、公墓等300余家服务机构资源，让丧属无需多头奔波即可获取全面信息。
据天眼查信息显示，我国殡葬行业市场主体持续扩容。截至目前，现存殡葬相关企业达18.4万余家，其中2025年新增注册量约2.9万家。数据分析显示，近五年企业注册量呈阶梯式增长，2024年达到峰值，较上年增长23%。
从地域分布看，山东省以1.29万家企业领跑全国，江苏（1.21万家）、河南（1.16万家）紧随其后，形成黄河流域殡葬产业带。河北、辽宁两省则构成北方市场的第二梯队，五省企业总量占全国三成以上。
行业快速发展同时，监管部门持续加强规范管理。天眼查风险监测系统显示，当前存在经营异常记录的企业占比5.09%，主要涉及地址变更未备案、年度报告未公示等问题。市场监管部门提醒，选择殡葬服务时应通过正规渠道核实机构资质。
