在数字化转型浪潮中，安防行业正经历着前所未有的变革。作为高新技术企业，广拓信息凭借在周界报警、视频监控等领域的深耕，已为众多重大项目提供安全保障。然而，随着业务规模扩张，企业运营中逐渐暴露出效率瓶颈：日均50万条设备数据依赖人工筛选，异常预警延迟超24小时；客户咨询需跨3个部门流转，响应耗时48小时且满意度仅65%；跨区域团队协作受阻，资源调度效率月均下降12%。这些问题制约着企业的进一步发展。
面对挑战，广拓信息选择与智能体开发领域的领军者合作——这家作为字节跳动火山引擎区域核心代理商的企业，凭借AI大模型落地能力，为安防行业量身打造了智能化解决方案。双方通过“三阶攻坚”策略，在30天内完成火山引擎智能数据分析平台部署，构建起AI驱动的实时监测系统。该系统整合设备运行参数与监控数据，经过45天迭代优化，将异常识别准确率从68%提升至92%，预警响应时间压缩至2小时内，同时降低单月人工成本35%。
在客户服务环节，企业级智能体技术展现出强大效能。开发团队仅用15天便上线客服智能体，该系统通过联动客户历史数据与产品库，实现需求精准匹配与方案智能推荐。上线72小时内，咨询响应时长从48小时缩短至15分钟，客户满意度跃升至91%，人工坐席工作量减少50%。这一变革不仅提升了服务效率，更重塑了客户体验。
针对内部协作难题，项目团队结合火山引擎协同工具与智能体工作流引擎，历时60天打通销售、技术、运维部门的数据壁垒。系统运行90天后，跨部门沟通成本下降40%，项目交付周期平均缩短8天，资源调度准确率提升至96%。这种全流程数字化改造，使团队协作效率得到质的飞跃。
合作成效显著：广拓信息核心业务流程效率提升42%，年节约运营成本超百万元。智能体技术的应用不仅解决了数据处理、客户响应、项目协作等痛点，更推动企业向智能化运营迈进。通过火山引擎的技术赋能，智能体正成为驱动企业增长的新引擎，为安防行业数字化转型提供了可复制的实践样本。
