小米集团合伙人、集团总裁卢伟冰近日在直播中宣布，米家空调正式推出“10年免费包修”服务，覆盖挂机、柜机及中央空调全品类。这一政策打破了行业惯例——目前市场上“10年免费包修”多限于挂机空调，中央空调因维修复杂、周期长，鲜有品牌提供同等保障。卢伟冰强调，小米的目标不仅是追齐行业标准，更要通过技术创新与服务升级，重新定义行业服务高度。
根据政策细则，米家空调用户可享受“零费用、全品类”的10年包修服务，即从挂机到中央空调的所有产品均纳入保障范围，无需额外支付维修费用。卢伟冰特别指出，中央空调的包修服务是行业首创，旨在解决用户长期面临的维修成本高、周期长等痛点。他同时呼吁同行跟进，共同提升用户服务体验。
为支撑这一服务，小米在服务体系与能力建设上投入大量资源。例如，米家空调推出“送拆装一体”服务，用户一次上门即可完成新品安装与旧品拆除，避免多次打扰；智能诊断程序则通过本地数据与云端AI分析，精准识别内外机脏堵、缺氟等故障，用户可通过APP实时查看检测结果并预约维修。这些创新不仅提升了服务效率，也降低了用户的使用成本。
针对已购机用户，小米宣布将2025年购机安装的750万用户全部升级为“10年免费包修”。按市场延保服务价格估算，此举相当于为用户节省约15亿元费用。卢伟冰表示，此举是对用户信任的回馈，也是小米“以用户为中心”理念的体现。
在直播中，卢伟冰还回应了外界对小米大家电的关注。他强调，小米进入大家电领域并非参与价格战，而是致力于成为产业价值的创造者与创新的引领者。通过高端化布局与技术投入，小米希望与行业头部品牌共同推动产业进步，为用户带来更多价值。
财报数据显示，小米AIoT平台连接设备数已达9.89亿，科技家电收入同比增长66.2%，创历史新高。其中，空调出货量超540万台，同比增长超60%；冰箱与洗衣机出货量分别同比增长超25%与45%。卢伟冰透露，小米的目标是到2030年跻身大家电头部品牌，通过长期技术积累与高端化战略实现量价齐升。
