格力电器市场总监朱磊近日通过社交媒体发声，强调企业推出的“十年免费包修”政策不仅是服务承诺，更是产品品质的直接体现。他指出，该政策自2021年首次实施以来，依托格力产品三十年市场积累的技术优势，以及近年来持续优化的质量管控体系，售后故障率已显著降低，为消费者提供了更可靠的保障。
朱磊在公开表述中援引了传统典籍中的理念，强调企业应“先践行承诺，再宣传承诺”，并以此为标准，对行业内其他品牌的类似服务提出质疑，呼吁市场回归以实际行动验证服务质量的本质。
就在同一日，小米集团合伙人卢伟冰通过线上直播宣布，小米空调正式推出“十年免费包修”服务，且覆盖范围扩大至2025年前已售出的750万台产品。这一举措被视为对行业服务标准的进一步升级，也引发了市场对家电售后服务竞争格局的关注。
据悉，格力与小米先后推出的长周期包修政策，均聚焦于通过延长服务期限增强消费者信心。业内人士分析，此类政策不仅考验企业的产品质量控制能力，更对供应链管理、售后服务网络等环节提出更高要求，或将推动整个行业向更注重长期服务价值的方向转型。
