国庆与中秋双节将至，火车票抢购大战再度引发社会关注。江苏省消费者权益保护委员会近期针对九家第三方火车票抢票平台展开调查，结果显示，这些平台宣称的“加速包”服务并不能真正提升购票成功率，实际购票仍需通过12306系统排队。
调查发现，携程、去哪儿、飞猪等平台将“加速包”包装成“全能抢票”“放心抢票”等套餐，价格从48元到60元不等。然而，在体验过程中，所有票源均由12306系统优先分配，“加速包”并未发挥实质作用。
面对质疑，各平台客服回应不一。携程客服称，助力包通过专属服务器提升抢票速度，但无法确保成功；去哪儿客服表示，加速包能提高概率，但具体效果无法预测；同程旅行和飞猪客服则称，平台会通过系统帮助用户抢票，但不保证100%成功。截至目前，上述平台官方均未对此事作出正式回应。
12306官方客服明确表示，系统不提供加速抢票服务，候补订单按提交顺序配票。同时，12306未授权任何第三方平台，但无法阻止其通过注册多个账号购票。
事实上，这并非首次揭露“加速包”的虚假性。今年春节前，12306就曾声明，未与任何第三方平台合作，未分配票额或进行数据连接。铁路12306中心科创中心副主任单杏花曾指出，第三方平台加钱与不加钱的效果相同，“加速包”纯属噱头。她建议消费者优先使用12306候补功能，系统会按顺序配票。
第三方平台通常设置多个加速等级，如“低速”“快速”“高速”“极速”和“VIP”，价格随等级提升而上涨。部分平台通过界面设计引导用户消费，例如将高亮设置的“极速抢票”按钮置于显眼处，而无额外收费的“普通抢票”按钮则位置次要。
目前，携程、去哪儿、飞猪等平台仍继续售卖“加速包”套餐，产品介绍包括专人线下抢票、助力包加速服务以及打车或酒店优惠券等。携程客服强调，助力包可提升网络速度和监控余票的频次，但抢票失败不收取费用；去哪儿客服称，不同加速服务在抢购同一车票时效果不同，但无法与其他平台对比速度；同程旅行客服表示，加速包可提高成功率，但不保证成功，失败将全额退款。
江苏省消保委的调查数据显示，超三成受访者对“加速包”效果存疑，但仍因焦虑心理选择购买。有消费者表示，若非开票即候补，不愿额外付费；另有消费者认为，购票规则增加了焦虑感，导致被“加速包”吸引。
针对“加速包”是否涉嫌虚假宣传的问题，法律界人士给出不同观点。北京中银（广州）律师事务所律师韩斌认为，若第三方平台夸大宣传、误导消费者，提供无实质作用的服务并收费，则涉嫌虚假宣传，消费者可要求解除合同并退还费用。他还指出，抢票平台通过技术手段提高成功率，会降低普通消费者抢票成功率，违背公平原则，涉嫌不正当竞争。
上海申宜禾律师事务所律师王龙国则表示，铁路运输作为公共服务，购票过程应公平对待所有人。“加速包”若有名无实，属于欺诈行为，轻则扰乱社会秩序，可进行行政处罚，重则构成刑事犯罪。他同时提到，若“加速包”未进行欺诈或虚假宣传，但未获铁路运输方授权，仍涉嫌非法经营，可能构成行政违法或刑事违法。
