近日，一则“小米汽车突然自行启动”的视频在网络上引发广泛关注。据山东威海一位小米车主发布的视频显示，事发时车辆停放在室外，车主与一名女子在室内。车辆突然启动并驶离，引发女子惊叫，车主随即追出查看情况。
车主在事后联系小米汽车客服，对方初步判断可能是手机误触导致车辆启动。然而，车主对此并不认同，并公开了事发时的完整监控录像，强调自己当时并未操作手机。
针对这一事件，小米公司发言人于近日发布详细回应。公司表示，已第一时间成立专项工作组展开调查，并与用户共同核实相关情况。通过分析用户授权的手机App操作日志、车辆后台数据等，调查结果显示：车辆启动是由于收到iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令，且车辆后台数据与手机操作日志、响应时间、泊出指令均完全匹配，排除了车辆本身的质量问题。
调查过程中，小米获得了用户授权的车辆后台数据，以及两部具有车控权限手机的操作日志，分别为女车主的iPhone 16 Pro和男车主的iPhone 15 Pro Max。数据显示，在用户描述的时间段内，车辆因收到iPhone 15 Pro Max的泊车辅助指令而激活功能，并启动泊出车位。该功能激活的条件是车辆需在手机蓝牙连接范围内。
小米公司就线上客服沟通中的失误向用户致歉。此前，客服在解释时将设备型号标识符（iPhone 16,2）与实际设备型号（iPhone 15 Pro Max）混淆，导致用户产生误解。公司表示将加强后续服务流程，避免类似情况再次发生。
小米汽车强调，用户安全与使用体验始终是公司的核心优先级，并感谢公众对此事的关注与支持。
