近日，饿了么平台针对骑士配送服务推出多项优化举措，引发外卖行业关注。其中最受骑士群体欢迎的调整，当属超时扣款机制的重大改革。平台正在南通、常州、揭阳、景德镇等城市开展试点，逐步取消传统的超时罚款制度，转而通过新版服务分体系进行管理。
据平台方介绍，新版服务分体系将综合考量骑士的配送时效、服务态度、异常处理等多维度表现。当出现配送超时情况时，系统将优先扣除服务分而非直接罚款，这种柔性管理方式既保障了用户体验，又减轻了骑士的心理压力。该试点项目预计在10月扩展至更多城市，逐步形成覆盖全国的改进方案。
在配送异常处理方面，平台同步优化了报备流程。自9月23日起，骑士遇到用户联系不上的情况时，只需完整拨打用户所有预留联系方式，若用户开通了语音信箱服务，即可直接提交报备申请。这项改进已在全国范围上线，有效缩短了骑士的等待时间，提高了异常订单的处理效率。
针对订单分配环节的痛点，饿了么开发了智能化要单系统。该系统包含主动要单、派单诊断、活动查询三大功能模块，目前正在上海、北京、兰州、西安等城市进行灰度测试。通过智能算法分析，骑士可以更精准地获取符合自身配送能力的订单，同时平台管理员也能实时监控派单合理性，及时调整分配策略。
这些改进措施体现了外卖平台在服务优化方面的持续探索。从扣款机制的人性化调整，到异常处理的流程简化，再到订单分配的智能化升级，每项改革都直指行业痛点。随着10月全国推广计划的推进，预计将有更多骑士享受到技术升级带来的便利。
