英国零售业巨头Frasers Group近日完成一项技术突破，成为全球首个将Commercetools智能代理交易系统深度整合至零售生态的大型企业。旗下Sports Direct等品牌现已支持消费者通过ChatGPT等AI对话界面完成从商品筛选到支付结算的全流程购物，标志着零售行业正式迈入人机交互新时代。
该系统基于Commercetools最新发布的Agentic Commerce协议构建，通过AI Hub与Agent Gateway两大核心技术模块，实现了自然语言处理与电商系统的无缝对接。消费者在聊天窗口输入需求后，系统能自动解析语义并生成个性化购物方案，同时支持实时比价、库存查询及安全支付功能。这种交互模式不仅简化了传统电商的操作路径，更通过机器学习算法为用户提供精准的商品推荐。
Commercetools首席执行官在技术发布会上强调，智能代理购物正在以超预期的速度改变零售业态。他指出，该技术突破了传统电商的平面交互局限，通过多轮对话实现需求深化，使品牌能够以更自然的方式与消费者建立连接。据内部测试数据显示，采用该系统的用户平均购物时长缩短40%，复购率提升25%。
Frasers Group的技术转型具有行业示范意义。其构建的智能购物体系包含三层架构：前端对话引擎负责自然交互，中台决策系统处理业务逻辑，后端支付网关保障交易安全。这种模块化设计使系统既能适配不同品牌的运营需求，又可快速接入新兴AI工具。目前已有超过30个国际品牌表达合作意向，预示着智能购物生态正在加速形成。
对消费者而言，这种变革意味着购物行为的本质转变。通过语音或文字与AI助手交互，用户可同时完成多品牌比价、尺码推荐、库存锁定等复杂操作。测试用户反馈显示，87%的参与者认为这种购物方式"比传统电商更人性化"，特别是年轻群体对AI导购的个性化服务表现出极高接受度。
