在保险业迈向全面数字化的浪潮中,保险APP作为数字化、智能化转型的重要产物,其发展备受关注。纵观行业,头部险企在此领域的竞争日趋白热化。从各大头部险企披露的2025年中财报数据来看,中国平安凭借“好车主”、“金管家”等垂直军团,构筑了庞大的月活壁垒,中国人保亦奋起直追,月活由2019年的120万增至400万,展现出了其不容忽视的增长韧性。观其发展路径,正是观察传统险企如何破局数字化的一扇窗口。
纵览五年 从工具到伙伴的演变
纵观各大保险类APP发展史,我们可以看到,保险APP在上线初期,其首要任务是实现核心保险功能的线上化。2019年的中国人保APP,便通过整合旗下财险、健康、寿险等子公司的综合金融服务产品,实现了线上一键购买、保单信息一键查询和一键变更等服务。
随着行业竞争的加剧,各保险公司在用户体验上日益升级,陆续推出针对不同人群和场景的定制化产品,人保APP陆续上架“好运保”健身险、“优游保”旅游险、“伊人安康”女性特疾险等产品来满足用户的个性化需求。针对保险行业的“理赔难”问题,人保APP升级开发了“办理赔”功能界面,用户只需按照操作提示即可完成线上理赔,这种一站式服务大大节省了用户时间,有效避免了用户在理赔时“走弯路”的现象。
除用户体验升级外,各大险企的数字化进程还表现在“保险+”生态的构建上。中国平安、中国人保等险企通过在APP中接入用户日常生活中常用的高频场景,使保险APP逐渐从工具演变为用户的“贴心伙伴”与“生活助手”。以中国人保APP为例,其整合了车主服务、大众生活、健康管理、快速就诊、财富管理等功能,形成“保险+车生活+健康”的跨场景服务生态。
人保公开数据显示,2023年中国人保APP服务客户已超1亿人次,2024年月活均值达335万,2025年上半年月活逼近400万,这些数据在一定程度上反映出用户对其转型探索的认可。
横向解码 科技赋能与用户至上是关键
与平安深耕垂直场景、泰康构建大健康生态的路径不同,人保APP选择互联网运营模式为增长提供动力。平台推出“老带新激励”玩法借鉴了互联网公司常用的社交裂变模式,邀请好友注册得奖励,日常签到赢积分,意在通过玩法的创新实现新增流量的获取。近几年双十一、618等电商节日期间,其推出短期险打折促销活动,在保险行业开创了先河。在刚刚过去的第16届金鼠标国际数字营销大赛以及第11届金梧奖上,中国人保APP分别荣获“数字营销最具创新精神品牌”、“年度推荐创新类品牌”,其数智化营销及创新能力由此可见一斑。
数字化转型进程中,科技作为核心引擎,各险企纷纷加大科技投入。中国平安每年将营业收入的1%投入科技创新,中国太保的“太保云”建设持续引入人工智能、数字孪生等新技术来提升云运维能力,人保APP则更加重视科技的投入带给用户可感知的体验价值。其鸿蒙版APP实现了安装包大幅减小与启动速度提升,而“关爱版”界面则是对保险服务适老化趋势的响应。这些针对不同用户群体的数字化服务改进,对其扩大用户基础产生了积极作用。
目前,保险APP的战事远未终结,未来的竞争,将是生态、科技与用户体验的终极较量。中国人保APP用五年时间,完成了从零到数百万月活的积累,其发展路径清晰地展示了一家传统险企在数字化时代的探索与坚持。然而,与平安、人寿等拥有千万级月活的同业相比,人保在用户规模上仍存在一定差距。
对于人保而言,其所具备的庞大存量客户基数与长期积累的品牌信誉,构成了其拓展数字化业务的重要根基。若未来能够在生态协同深度、用户粘性提升及科技赋能业务等维度持续发力,进一步深化以用户为中心的运营体系,其在数字化赛道上的发展潜力仍会充满很大的想象空间。
