10月20日，安朴酒店全球首个安心酒店创新孵化基地发布会在深圳举行，中国饭店协会酒店数字化专委会会长张兴国发表主题为“人工智能+与隐私保护的协同之道——以双引擎驱动助酒店行业迈向全域数字化”的演讲，围绕酒店行业数智化转型与住客隐私安全进行了深度解读和分享，并表示华为带来的创新智能感知技术和解决方案，为行业破解安全隐私难题、实现酒店全域数字化注入了信心。
当前，中国酒店行业正经历着一场深刻的变革，从数字消费文化的逐步形成，到如今正式迈入全域数字化建设阶段，每一步都标志着行业发展的新跨越。而在酒店行业的这场变革中，“人工智能+”与“隐私保护”成为关键要素，二者相辅相成、缺一不可，共同为酒店行业的全域数字化注入强劲动力。
中国饭店协会酒店数字化专委会会长 张兴国
“人工智能+”成为国家战略，为酒店行业带来重大机遇。2025年8月26日，国务院发布《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，明确提出要推动人工智能与经济社会各行业各领域广泛深度融合，重塑生产生活范式。这一战略对于酒店行业而言，无疑是一次前所未有的发展契机。以前酒店数字化多停留在单点单线的突破，比如在线预订、智能门锁等。但如今，在“人工智能+”的加持下，酒店数字化开始向全域智能化发展。智能服务机器人成为酒店人力资源的重要组成部分，从客房送餐、行李搬运到前台接待，应用场景不断扩展，极大地提高了服务效率;酒店行业大模型逐步产生，“人工智能+”服务链和实施标准逐渐形成，让酒店的管理和服务更具规范性和科学性;甚至，“模型即服务”、“智能体即服务”成为行业共识，每个酒店拥有的智能体数量和能力，直接决定了其数字化竞争力。
同时，“人工智能+”还推动酒店行业的竞争内核发生转变。过去，酒店之间的竞争可能更多集中在硬件设施、地理位置等方面，但现在数字化竞争成为核心，而人工智能则是数字化竞争的关键。通过人工智能技术，酒店能够极大提高人效、优化人房比，创造极致效率;会员池的精准运营，也依靠人工智能对用户数据进行分析和挖掘。可以说，谁能更好地运用“人工智能+”，谁就能在酒店行业的竞争中占据优势地位。
熟悉我们酒店行业的朋友，都知道我们行业有两大核心难题，一是客户的极致体验和隐私保护，另外一个是“一块抹布抹到底”。在我们积极拥抱“人工智能+”，享受其为酒店行业带来红利的同时，隐私安全尤其是偷拍摄像头带来的隐私侵犯问题，正成为制约酒店行业全域数字化的“致命短板”，而2025年4月1日起正式施行的《公共安全视频图像信息系统管理条例》，表明国家层面已经升级了对隐私防护的重视程度。该条例第八条明确规定，禁止在旅馆、饭店等场所的客房或包间内部安装图像采集设备及相关设施，同时要求经营管理单位必须加强日常检查，发现违法设备立即报告公安机关。防偷拍成为酒店同仁的一道必答题，是对酒店“安全服务本质”的回归——当客人连客房这一私密空间的安全都无法保障时，再智能的服务机器人、再精准的个性化推荐，都将失去信任的基础。
近年来，多地曝出的酒店客房偷拍摄像头事件，已经给行业敲响了警钟。有案例显示，不法分子利用针孔摄像头伪装成插座、烟感报警器等设备，窃取客人隐私画面，而部分酒店因未履行检查义务，不仅面临公安机关1万元以上2万元的罚款，直接负责人被追责，更导致品牌信誉一落千丈，客人预订量锐减。更值得警惕的是，随着“人工智能+”技术普及，一些不法分子开始将AI算法与偷拍设备结合，实现画面自动筛选、隐私信息智能提取，让侵犯行为更具隐蔽性。这种情况下，若酒店仍停留在“人工查房”的传统模式，既无法应对技术化偷拍的挑战，也不符合条例中“日常管理和检查义务”的刚性要求。可以说，防偷拍摄像头工作的成效，直接决定了客人对酒店智能服务的接受度，更是“人工智能+”能否在酒店落地生根的前提。
这次发布会上，华为最新的Wi-Fi 7智能感知技术，实现各类非法影像设备全识别，给酒店行业这个难题带来了解决的希望，相比传统非法影像设备检测方案具有全时检测、准确率高等显著优势。我相信该技术一定会给酒店行业带来一股清风，助力酒店行业打造纯净、安全的客房空间，我也相信在这一领域的创新和实践将会成为热点。在此，也特别感谢像华为这样的公司，给酒店行业做出的持续努力和贡献。
未来，随着“人工智能+”与“隐私保护”技术的深度融合，“智能+安全”的体验才是全域数字化的核心要义，更是中国酒店品牌走向全球的底气所在。让“人工智能+”与“隐私保护”同频共振，共同推动酒店行业迈入更安全、更智能的全域数字化新时代!(中国饭店协会酒店数字化专委会会长张兴国)
