在推动高质量发展的新时代背景下，数字化转型已成为传统能源企业实现突破的关键路径。济南能源集团以创新实践诠释了这一转型逻辑，通过构建智慧供能体系、夯实数字安全基础、探索虚拟能源管理、激活数据要素价值，打造出从民生服务到城市治理的数字化样板，为传统能源行业转型提供了可复制的解决方案。
走进济南能源集团智慧供热调度中心，巨大的电子屏幕上跳动着数百个数据光点，实时绘制出城市供热网络的"生命体征图"。这个被称作"智慧供热大脑"的系统，通过五级智能调控体系实现了从热源到用户末端的全程数字化覆盖。负责人介绍，系统每五分钟即可完成一次全网平衡分析，将传统供热模式中依赖人工经验的调控方式，升级为基于大数据的精准决策。该系统凭借实时感知与智能调度能力，斩获国家数字化绿色化协同转型发展典型案例一等奖，成为行业技术标杆。
数字化转型的触角已延伸至服务终端。在24小时运转的智能客服中心，AI客服同时处理着多路咨询电话。自2024年投入使用以来，覆盖41类业务场景的智慧客服系统已接听66.5万通电话，其中74.65%的诉求由AI自主完成办理，服务响应效率较人工提升3倍，用户满意度达98.6%。这种"人机协同"的服务模式，正在重新定义能源企业的服务标准。
在工程建设领域，数字化管理构筑起安全防线。面对"石热入济""聊热入济"等跨区域供热工程的复杂挑战，集团自主研发的ERP系统打通了35个业务系统，形成"全级次穿透式"监管网络。通过"安平台""和工程"等专项管理系统，施工环节实现全程可视化，危险作业票全部线上办理。截至目前，系统已识别风险点8865项，完成14.3万次危险作业线上审批，推动运营效率提升40%以上。燃气管网巡检则采用"陆空联巡"模式，无人机与检测车协同作业，使第三方破坏事故同比下降90%，泄漏处置时间压缩至30分钟内。
面对绿色低碳转型的时代命题，济南能源集团探索出"虚拟电厂"这一创新方案。2024年上线的聚合式虚拟电厂平台，通过数字化手段整合光伏、储能、商业楼宇等分散能源单元，形成可调节的电力资源池。该平台已实现"储-调"联合运行，在保障电网稳定的同时，为电力用户创造额外收益。配合云计算、人工智能等技术，集团研发的智慧运维系统将建筑末端调控与源网站户多环节联动，为城市建筑能效提升提供系统性解决方案。
在数据要素领域，济南能源集团率先完成热网监测数据资产入表，成为济南市属企业及省内能源行业首例。通过制定1.7万条元数据标准和19万条参考数据标准，构建起"数算法"融合调度体系，算力规模达195POPS，汇聚数据资源超150亿条。集团打造的全息数据超融合计算平台，如同城市的"数字孪生中枢"，将热力、气象、交通等多维数据实时融合，已应用于应急车辆调度、森林防火监测、城市内涝预警等多个场景。今年汛期，该平台成功预测多处低洼片区积水风险，为防汛资源调配提供精准支撑。
