全球服务机器人领域的领军企业擎朗智能，近日在上海虹桥机场盛贸酒店完成了一项具有里程碑意义的部署——其自主研发的通用+专用具身人形机器人矩阵正式投入运营。这家隶属于香格里拉集团的新开业酒店，不仅成为全球首家实现人形机器人与专用机器人协同作业的智慧酒店，更通过技术创新重新定义了高端商旅服务标准。
作为迎宾岗位的核心设备，擎朗XMAN-R1人形机器人凭借其拟人化设计与自然语言交互能力，成为宾客抵达时的首位"接待员"。该机型通过流畅的肢体动作与智能问答系统，不仅能主动识别宾客需求，还能精准递送欢迎礼遇，其服务过程中的科技感与亲和力获得广泛好评。与此同时，酒店内其他专用机器人各司其职：W3配送机器人负责客房物品运输，S100大载重机器人承担行李搬运任务，C40清洁机器人执行环境消杀与地面维护，而T10、T3餐食配送机器人则保障餐厅服务效率。
这款被命名为XMAN-R1的旗舰机型，其技术架构凝聚了擎朗智能15年服务场景的数据积淀。基于自主研发的全球首个服务行业VLA模型KOM2.0，机器人具备了通用智能基础，而针对酒店场景深度优化的KEENON ProS垂域模型，则赋予其专业化服务能力。特别提出的"机器人岗位化"理念，通过将酒店服务拆解为迎宾、配送、清洁等标准化模块，实现了机器人能力与岗位需求的精准匹配，这种创新模式显著提升了复杂场景下的任务执行效率。
面对酒店行业普遍存在的服务标准化难题与人力成本压力，盛贸酒店管理层选择通过技术升级实现突破。该解决方案不仅优化了人力资源配置，更通过24小时不间断的标准化服务，确保了每位宾客都能获得一致的高品质体验。据项目负责人介绍，机器人矩阵的引入使客房配送效率提升40%，清洁作业覆盖率达到100%，同时释放出的人力资源得以专注于个性化服务创新。
作为具身智能商业化应用的先行者，擎朗智能已在全球60余个国家部署超过10万台服务机器人。其独特的"通用+专用"双轨战略，既通过人形机器人解决环境感知与复杂交互难题，又借助专用机器人实现特定场景的高效执行，这种差异化布局正在加速推动服务行业智能化转型。此次虹桥机场盛贸酒店的成功实践，为全球酒店业提供了可复制的智慧升级方案，标志着具身智能技术从实验室走向大规模商业应用的关键跨越。
