沃尔玛中国近日宣布一项重大人事调整：前阿里巴巴集团副总裁刘鹏正式出任山姆会员店中国区总裁，直接向沃尔玛中国首席执行官朱晓静汇报。这一任命引发零售行业广泛关注，标志着支撑沃尔玛中国超三分之二业绩的核心板块正式进入“互联网基因”主导的新发展阶段。
作为拥有28年零售经验的资深从业者，刘鹏的职业生涯横跨传统零售与数字商业两大领域。从苏宁电器到阿里巴巴，他亲历了中国零售业从线下实体到线上电商，再到全渠道融合的完整转型周期。在阿里巴巴任职期间，刘鹏主导搭建的跨境供应链体系尤为引人注目，其团队成功引入近2.5万个海外品牌，其中八成为首次进入中国市场，使天猫国际在2019年第四季度以35%的市场份额稳居行业首位。
山姆会员店近年来的扩张速度令人瞩目，近五年门店数量实现翻倍增长，相当于过去二十年的总和。这种高速扩张背后，品控体系与供应链管理面临严峻考验。2024年7月，一款普通商超常见的休闲食品引发消费者对选品标准的质疑，暴露出本土化改造过程中出现的定位偏差。数据显示，山姆中国2024年会员增长速度较2023年下降24个百分点，线上GMV增速仅为25%，明显落后于盒马X会员店的65%和京东七鲜的50%。
新任总裁面临的挑战具有多重维度。在商品策略层面，需要平衡“高端定位”与“大众化选品”的矛盾，既要保持性价比优势，又要重建商品独特性。供应链体系方面，既要推进国产化改造降低运营成本，又要维持国际品质标准。数字化运营领域，则需解决线上线下数据割裂、库存不同步等痛点，提升全渠道用户体验。会员服务体系更需突破现有积分返利模式，通过专属导购、健康管理等增值服务强化会员粘性。
刘鹏在阿里巴巴期间积累的数字化运营经验成为破局关键。其主导的淘鲜达“线上订单-门店履约-即时配送”模式，实现配送效率提升40%的同时降低20%履约成本；搭建的精细化用户标签体系，使天猫超市用户复购率提升35%。这些创新实践为山姆优化“1小时极速达”服务、提升线上订单履约质量提供了可借鉴的路径。
行业观察家指出，山姆此次换帅折射出中国会员制零售市场的深刻变革。经过十年跑马圈地，行业竞争焦点正从规模扩张转向质量提升。中产消费群体对商品品质的要求从“可用”升级为“优质”，对服务体验的需求从“标准化”转向“个性化”。这种消费升级趋势迫使零售企业重新审视商品策略，在保持价格竞争力的同时，通过独家商品、场景化选品构建差异化优势。
新任总裁的阿里背景既是优势也是挑战。其带来的互联网思维有助于推动山姆在数字化转型、供应链优化等方面实现突破，但外资企业严谨的管理体系与互联网企业“快速迭代”的文化差异需要妥善处理。如何在保持山姆原有品质优势的基础上，注入数字化创新基因，将成为决定这场变革成败的关键。
当前山姆中国年销售额已突破千亿元大关，在沃尔玛中国整体业务中占比超过三分之二。面对盒马X会员店、Costco等竞争对手的加速布局，以及抖音、快手等新兴渠道的跨界冲击，这场由传统零售向智慧零售的转型战役，不仅关乎山姆自身的持续增长，更将重塑中国会员制零售市场的竞争格局。新帅刘鹏能否带领这家美式会员制零售巨头在中国市场实现二次突破，市场正拭目以待。
