在2025年世界互联网大会乌镇峰会的开幕式上，京东集团创始人刘强东就人工智能与机器人技术对物流行业的影响发表了看法。他指出，随着这些前沿技术的广泛应用，中国物流成本有望在未来五年内显著降低，社会物流总费用与GDP的比率或将降至10%以内。
刘强东分析称，尽管中国快递服务以速度快、价格低著称，但这仅是物流行业的一小部分，无法代表整体物流效率。他强调，当前物流成本高企的主要原因是货物流动缺乏组织性，搬运环节过多，导致资源浪费和效率低下。这种状况不仅加重了社会建设资源的负担，还压缩了企业的利润空间，限制了企业的技术投入和发展潜力。
作为物流行业的领军企业，京东物流在过去十年中积累了丰富的技术经验，并在自动化、智能化领域取得了多项突破。刘强东透露，京东已与全国多个城市展开合作，推动物流设备的自动化升级，以提升整体运营效率。
他进一步畅想，未来物流行业将全面实现无人化运作，员工的工作时间可能大幅缩短，甚至每周仅需工作一天或一小时。例如，机器人将负责将包裹从无人车上取下，运送至社区门口，再通过智能门锁的授权安全进入收件人家中，完成最后一公里的配送。这种场景将彻底改变传统物流模式，标志着数字化时代的全面到来。
