小米公司近日针对网络上一则关于其手表产品的争议视频作出正式回应。该视频中，有博主称其购买的“潜水手表”无法潜水，客服回应虽有防水功能但不建议下水，引发广泛关注。小米发言人发布声明称，相关报道内容严重失实，公司已启动法律程序维护自身权益。
声明指出，视频中客服咨询的产品实际为Xiaomi Watch S4标准版，而非具备专业潜水认证的Xiaomi Watch S4 Sport。两款产品存在本质差异：标准版仅通过5ATM防水等级认证，未进行潜水功能认证；而Sport版本不仅通过5ATM认证，还获得SGS EN13319国际潜水认证（编号SZES240500316501），支持最深40米的休闲水肺潜水、自由潜水及仪表潜水等多种模式。
针对潜水场景的使用限制，小米特别说明，所有通过EN13319认证的潜水手表均需避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水、高压冲洗等极端环境，以及高速水流的直接冲击。这些限制源于潜水设备对温度、压力变化的特殊要求，与日常防水标准存在本质区别。
关于视频中提及的售后案例，小米澄清称，用户持有的Xiaomi Watch S4 Sport经检测符合质保条件，售后团队已为其更换前壳显示模组及防水胶圈，产品功能完全恢复。但服务人员在沟通中未准确表述维修后的观察建议，导致用户对潜水使用产生疑虑。公司已就此向用户致歉，并获得理解，同时启动全流程服务标准自查，以提升后续服务质量。
小米强调，公司始终尊重消费者监督，但对恶意混淆产品型号、传播不实信息的行为将依法追责。此次争议也提醒消费者，选购潜水设备时需仔细核对产品认证信息，避免因型号混淆影响使用体验。
