抖音集团近日宣布，为优化用户服务体验并强化防骗意识，自12月起将官方人工客服的外呼电话与短信通道统一整合至95152号码。此举旨在解决用户难以辨别真假客服的问题，同时增加诈骗分子仿冒官方身份的难度，从源头减少相关诈骗风险。
当前，假冒“抖音客服”实施诈骗的案例仍屡见不鲜。不法分子常以“取消会员扣费”“关闭百万保障”等虚构服务为借口，诱导用户下载第三方软件进行屏幕共享，进而窃取账户资金。95152号码的启用，将作为官方唯一外呼及短信通道，覆盖账号问题、短视频与直播咨询、电商购物、生活服务、商家经营、广告业务、钱包安全及违法内容举报等全场景需求。不过，抖音钱包支付业务和平台安全举报类业务仍会使用独立号码，且这些号码不会以“扣费”或“屏幕共享”为由联系用户。
为帮助用户精准识别官方身份，抖音在App内新增“验证助手”功能。用户可通过该工具查看官方客服的通话或短信记录，并在接听电话时核对客服提供的“专属口令”。若口令与页面显示一致，即可确认来电为官方渠道。平台还推出“官方外呼状态查询”功能，实时显示客服是否正在外呼：通话中会提示“您正在和客服通话中”并显示口令，未通话时则明确提示“客服现在没有给您打电话”。
抖音相关负责人表示，统一客服号码能减少用户因号码分散产生的混淆，同时通过技术手段提升身份验证的便捷性与可靠性。未来，用户接收到的所有官方来电和短信均将源自95152，进一步保障服务流程的透明度与安全性。
