在快递行业，散单业务因其需求多样、增长潜力大，逐渐成为各大企业争夺的战略重点。极兔速递凭借独特的服务模式和运营策略，在这一领域崭露头角，其上海、济南、西安等多地网点的实践，为行业发展提供了新思路。
上海市浦东新区航都路网点的收派员向阳，是极兔散单业务发展的一个缩影。他从最初每天处理5、6单散件起步，如今日均峰值已达200单。向阳的客户群体涵盖工业园区和小区，针对不同客户，他提供差异化服务。工业园区客户常寄零件样品，他精心打包，防止运输损坏；小区老年客户不熟悉操作流程，他主动电话沟通，反复确认地址和物品信息，耐心细致的服务赢得了客户信任。凭借出色的业务能力，向阳两次荣获“五星收派员”称号，这不仅让他获得奖金，更增强了荣誉感，客户看到他的工牌也更加放心。
在上海市黄浦外滩网点，收派员朱效忠同样以用心服务赢得客户。面对寄送上海特产蝴蝶酥的游客，他主动蹲下帮忙细致打包，确保特产在运输中不会破碎。每次服务后，他都会主动添加客户微信，提供增值服务。当客户再次需要寄件或购买特产时，第一个想到的就是他。朱效忠的单量从两位数增长到三位数，他总结自己的秘诀是做好“三件小事”：用心包装、主动加微信提供增值服务、送货上门及时解决问题。
极兔散单业务的成功，不仅得益于一线员工的努力，网点的灵活运营也至关重要。济南章丘明水网点负责人王守广，针对大学城寒暑假学生寄件需求旺盛的特点，将服务直接延伸至校园。他拉起横幅、摆上地推台，开来4米2的货车现场收件。考虑到学生平时多通过驿站下单，且驿站会选择利润高的快递合作，王守广主动给出更优惠的单价，用实惠换取信任，稳住了学生散件市场。他还提供免费纸箱和胶带，承诺当天取、当天发，并建立微信群及时响应需求，老客户都愿意找他寄件。
青岛平度网点负责人孙国强则将服务重心放在社区街巷。他的客户主要是社区宝妈和小店主，日常退换衣服、日用品的需求较多。尽管电商平台一键取件方便，但很多客户仍点名找孙国强。他提供驿站交件和微信预约上门两种服务，群里一声招呼，马上有人回应。孙国强提前了解客户需求，免费提供防水袋和纸箱，价格还有优惠。他还每月组织快递员和驿站开“经验茶话会”，分享服务经验，提升整体服务效率。
西安西北大学网点负责人杜小峰的散单业务以退件为主，占比约80%，高峰期日均破万单。为确保时效，他设立专职揽件员，早上9点出门，晚上7点收工，全天在外跑单，做到“当天收、当天发”。杜小峰注重保护快递员权益，要求收件前讲清规则，寄件时查清包裹，避免快递员因退货纠纷“背锅”，让一线员工干得踏实。
极兔速递在制度、产品和技术上的支持，为网点和一线员工提供了有力保障。公司不仅通过奖励机制激励员工，还给予网点充分的运营灵活性。与其他快递公司层层审批、统一定价不同，极兔允许网点在合规前提下自主策划活动、制定价格。这种“放得开”的策略，让网点能够根据本地市场需求灵活调整运营方式，如王守广在大学城的地推活动、给驿站的优惠结算价等。
在产品方面，极兔推出兔优达等特色服务，满足不同客户需求。在章丘明水，当地人常寄铁锅、大葱、煎饼等特产，王守广主动推荐兔优达，其速度快、包装结实的特点深受客户欢迎。技术层面，极兔自研的JMS系统在高峰期发挥了重要作用。该系统能自动分配订单给最近的小哥，优化配送路线，避免撞单和漏单，确保大量订单有序处理。
极兔速递还高度重视快递员权益保障。2025年7月，极兔成为全国首家与快递员代表签署《全网平台算法和劳动规则协议》的快递企业。协议明确派费直达快递员、算法调整听取快递员意见、设立欠薪保障金等措施，从收入到权益为快递员提供全方位保障，增强了员工的归属感和干劲。
