京东服务近日推出家电维修领域创新模式——“检修分离”，为行业带来服务升级新方案。该模式以“能不修就不修”为核心理念，通过构建故障透明化、服务标准化、收费公开化的服务体系，重新定义家电维修行业标准。
区别于传统“检修一体”的作业方式，新模式将故障诊断与维修服务分离。用户遇到家电故障时，可通过京东App进入维修专区进行在线咨询，系统提供三重解决方案：针对简单故障提供远程指导服务，复杂问题通过工程师视频排障精准定位，对于维修成本过高的设备则推荐自营产品以旧换新服务。据统计，线上免费咨询预计可解决30%-40%的常见故障问题。
在收费透明化方面，平台推出“三个先”服务承诺体系。首先实施先评估机制，用户可根据设备品类、规格及故障类型，清晰查询人工费、配件费等收费标准，原厂配件成本价全程公开；其次执行先报价制度，维修报价单详细列明维修项目及费用明细，经用户确认后方可施工；最后实行先验收再付款流程，维修完成后用户验收满意方可支付费用，彻底消除消费顾虑。
为保障服务品质，平台配套开发计价器、电子服务报告单等数字化工具，并承诺提供90天质保服务。目前该服务已覆盖空调、洗衣机、热水器、电视、冰箱、烟机灶具六大主流家电品类，形成完整的标准化服务体系。
项目现已进入实测阶段，京东维修小程序每日定向邀请部分用户参与体验，通过收集真实使用反馈持续优化服务流程。后续将根据测试数据逐步扩大服务覆盖范围，最终实现全国主要城市的全品类家电维修服务升级。
