恶意利用“七无天无理由退货”政策法律不予支持！央视曝光“摸摸党”

目前，通过电商平台购物成为众多消费者入手各类新潮3C数码产品的日常。如果购买后发现产品不合适等情况，消费者还可以通过“七天无理由退货”进行退货退款。然而，有少数消费者不当利用这一规则，将其演变为“免费试用”的渠道，这些人被称为“摸摸党”。近日，央视《法治在线》栏目就曝光了一起“摸摸党”起诉退货被法院驳回的案件：原告沈先生在京东4次购买同款手机并申请退货，被拒后将平台商家诉至法院，要求退款，法院最终驳回了该诉求。

据央视新闻频道《法治在线》栏目报道，2024年3月，沈先生在京东购买了一部手机，在第4次退货遭拒后，沈先生继续使用这部手机一个多月，然后将平台商家诉至法院，要求退款。

京东平台商家指出，沈先生的情况并不适用“七天无理由退货”规则。其京东消费记录显示，在2023年4月至2024年3月期间，其陆续购买了12部手机，且均在七天内申请退货退款；此次引发纠纷的手机，此前已被他重复购买并退货三次。

法院审理认为，沈先生作为数码产品爱好者，存在以把玩、体验为目的多次网购手机、激活使用后申请七天无理由退货的行为。结合沈先生的购买目的、购买频率、退货次数，应当认定其反复购买并退货的行为有悖于“七天无理由退货”规定的设立初衷。沈先生反复购买并退货的行为有违公平诚信原则，损害了被告平台的合法权益，构成民事权利的滥用，也不利于和谐有序网络购物环境的营造，应对这种行为予以否定性评价。最终，上海市松江区人民法院判决，驳回原告沈先生的诉讼请求。该判决已生效。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，“七天无理由退货”的目的是弥补远程非现场购物的信息差，帮助消费者更好地了解商品，而部分消费者利用该规则反复退货的行为是一种典型的不诚信行为。

根据《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》相关规定，手机等电子产品一经激活使用，价值易发生较大贬损，影响二次销售，视为商品不完好。该办法第八条明确规定“消费者退回的商品应当完好”。

据了解，京东平台对于“七天无理由退货”的手机不会作为新品再次销售。这类利用规则实现“免费试用”的行为，不仅给商家带来损失，也破坏了公平诚信的市场交易环境，扰乱了平台正常秩序，违背了诚实信用原则，属于权利滥用。

针对恶意利用“七天无理由退货”规则的现象，在此提醒广大“摸摸党”，网络并非法外之地，不要滥用自身权利。消费者与经营者作为市场交易主体，均应遵循基本的市场交易规则，诚实守信、公平交易。