谷歌近日宣布推出全新Agentic电商解决方案，通过整合UCP通用商务协议与Gemini CX智能客服系统，构建起覆盖购物全流程的AI驱动闭环。这一创新模式将打破传统电商依赖页面跳转的交互方式，用户仅需通过自然语言对话即可完成从商品发现到售后服务的完整链路。
在消费者端，谷歌搜索将升级为智能购物入口。当用户输入"适合敏感肌的防晒霜"等需求时，AI代理可自动完成商品推荐、全网比价、优惠券匹配及库存核查，经用户授权后直接完成支付，整个过程无需离开搜索界面。支撑这一体验的UCP协议，通过标准化通信接口打通了AI代理、商家系统与支付平台的数据通道，初期重点优化结账流程、用户身份认证和订单管理三大环节，目前已与多家主流零售商及支付机构完成系统对接。
企业端则通过Gemini CX系统实现服务能力跃迁。该系统支持文本、图像等多模态交互，不仅能够解答常规咨询，更可执行修改订单、申请退换货等授权操作。其独创的Business Agent功能使消费者能直接与品牌AI对话，获取个性化产品推荐或售后支持，推动品牌服务模式从被动响应转向主动服务。某接入系统的美妆品牌透露，AI客服已能处理85%的常规咨询，人工客服工作量减少40%。
这场变革正引发全球电商格局重塑。国内头部平台如阿里巴巴、京东、抖音等虽已部署大模型技术优化推荐算法和客服系统，但谷歌凭借搜索入口的天然流量优势与Gemini大模型的深度整合，率先构建起"发现-决策-交易-服务"的全链条AI电商生态。行业分析师指出，UCP协议的开放策略可能催生新的电商服务标准，而Gemini CX的多模态交互能力将重新定义消费者与品牌的互动方式。
随着技术普及，未来购物场景可能发生根本性转变：消费者无需在多个APP间切换，所有购物需求通过单一对话界面即可满足。这种模式不仅挑战现有电商平台的流量分配逻辑，更预示着AI代理将成为新一代消费互联网的核心交互界面。目前已有超过200家零售商接入UCP协议测试，谷歌计划在年内向全球市场推广该解决方案。
