华安保险客服专题片获人民网发布，保险热线服务“具象化”

近日，一部展示华安保险客服团队服务案例的影片，入选人民网“平凡英雄 最美客服”系列专题片。该专题片项目由中国电子商会发起、人民网规划立项，旨在深入贯彻落实“为人民服务”的根本宗旨与“我为群众办实事”实践活动的要求，聚焦电话与键盘背后的一线客服群体，通过真实影像呈现他们在平凡岗位上的坚守与担当，力图“破除行业偏见、彰显服务价值、传递正向能量”，推动全社会对客服行业价值的认知重塑。

党的十八大以来，***围绕保障和改善民生作出一系列重要论述，深刻阐明了新时代社会民生领域发展的根本目的、基本路径和重点任务，科学回答了事关人民福祉的重大理论和实践问题，为不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感指明了前进方向、提供了根本遵循。热线客服作为连接企业与公众的重要桥梁，在倾听群众诉求、回应社会关切、化解民生“小事”、优化服务体验等方面发挥着日益重要的作用。

据华安保险相关负责人介绍，截至2025年12月，华安保险客服热线已累计接听客户来电226.3万通，全天候服务全国客户，人工接通率、客户满意度均处于较高水平。该负责人表示，此次案例的成功入选，既是对客服团队专业素养、服务细节和人文关怀的认可，也反映出金融行业在提升民生服务质效、践行社会责任方面的持续努力与积极成果。

公开资料显示，华安保险成立于1996年10月18日，是经中国人民银行批准设立的专业财产保险公司，总部位于深圳，注册资本21亿元人民币。公司主要经营财产险、责任险、信用保证险、农业险、意外伤害险及短期健康险等业务。经过近三十年的发展，华安保险已成长为资产质量优良、员工队伍蓬勃、创新能力突出的全国性金融机构。