中国东方航空近日宣布与阿里旗下千问APP、飞猪平台达成人工智能领域战略合作，成为国内首家在消费级AI服务领域布局的航空公司。此次合作将通过智能技术为旅客提供更便捷的出行解决方案，同时为航空业服务模式创新提供新范本。
根据合作内容，东航将在千问APP及飞猪平台为AI用户提供专属优惠补贴。用户通过语音指令即可完成机票预订、行程规划等操作。例如，当用户提出"预订2月12日上海至厦门的东航航班"需求时，系统会自动筛选符合条件的MU5665、MU5639、MU5647等航班，并在预订界面标注"AI专享价"，用户可享受数十元不等的票价优惠。
千问APP此前已与淘宝、支付宝等阿里生态业务实现深度对接，构建起覆盖购物、出行等场景的AI服务体系。此次与东航的合作，不仅为航空公司开辟了新的服务渠道，更通过智能交互技术重新定义了航旅服务标准。旅客从查询航班到完成预订的全流程，均可通过自然语言交互完成，极大提升了服务效率。
据知情人士透露，三方合作将逐步扩展至"机票+"产品领域，未来可能整合酒店预订、接送机服务等场景，打造更完整的出行生态链。同时，平台计划通过AI技术开发更多互动功能，例如基于用户偏好推荐个性化行程方案，或通过智能客服解决行程变更等突发问题。
此次合作标志着传统航空业与人工智能技术的深度融合。东航相关负责人表示，通过引入智能服务系统，航空公司能够更精准地捕捉用户需求，优化服务资源配置。而阿里生态的技术支持，则为航空服务数字化升级提供了强有力的技术保障。
