美国零售行业在加速拥抱人工智能技术的过程中，正引发一场关于责任划分的争议。多家大型连锁企业将AI功能作为营销亮点的同时，通过修改用户协议将潜在风险转嫁给消费者，这种做法已引发消费者权益保护组织的关注。
塔吉特百货近期更新的服务条款成为典型案例。这家零售巨头在即将推出的基于谷歌Gemini技术的智能购物助手条款中明确规定：所有由AI系统完成的交易均视为用户本人授权操作。即便出现商品错购、价格异常等情形，消费者仍需承担全部费用。条款特别强调："用户有义务定期核查订单记录，发现异常时须立即联系客服，但企业不保证AI行为完全符合用户预期。"
据科技媒体Futurism披露，该企业的应对措施包含双重机制：一方面允许消费者通过传统渠道申请退货，另一方面却在协议中设置免责条款。这种看似矛盾的规定，实质上将举证责任倒置给用户。企业发言人解释称，技术更新必然伴随风险，但拒绝就具体责任划分标准作出说明。
沃尔玛的AI购物助手Sparky同样存在类似争议。其用户协议用长达三页的篇幅列举技术局限性，包括但不限于信息过时、理解偏差、回答错误等情形。特别指出："生成式AI可能产生误导性内容，用户不应完全依赖系统建议进行消费决策。"这种将技术缺陷明文化、合法化的做法，正在成为行业通行模式。
消费者权益组织指出，零售企业通过格式条款单方面转移风险的行为涉嫌侵权。法律专家分析认为，虽然现行法律未明确禁止此类操作，但企业有义务确保技术可靠性，不能以创新为名逃避基本责任。随着AI在购物、支付等环节的渗透率持续提升，这类争议可能引发更大范围的监管审查。
