meta公司近日宣布，其客户支持人工智能机器人meta Business Agent将正式面向全球用户，通过WhatsApp平台提供服务。这一举措标志着meta正加速将人工智能技术融入企业通信领域，旨在为中小企业打造更高效的数字化工作流程解决方案。
据介绍，meta Business Agent此前已在印度、墨西哥等市场进行了近两年的测试。该人工智能助手具备多项核心功能，包括自动回答客户咨询、推荐相关产品、协助预约服务、筛选潜在销售线索，并能在必要时将复杂问题转接至人工客服。meta还将其与Instagram私信功能整合，进一步拓展了服务场景。
在功能升级方面，meta正在测试一项新特性：商务代理可生成每日聊天记录摘要，帮助企业快速回顾夜间对话内容并提供数据分析。这项功能目前正在WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger及meta Business Suite的部分账户中进行试点。
技术拓展层面，meta计划为该平台增加更多实用功能，包括市场调研工具、产品演示模块、用户日程管理，以及与第三方系统对接以获取竞争情报的能力。特别值得关注的是，当用户通过搜索或聊天分享联系方式时，代理程序将自动展示相关商家的关键信息，提升服务响应速度。
针对大型企业客户，meta正在构建定制化开发平台，允许企业创建专属代理程序并连接至Shopify、Zendesk、Shopee等主流商业系统。这种开放架构设计将满足不同规模企业的差异化需求，特别是需要深度整合业务流程的客户。
在商业模式上，meta计划将AI代理服务纳入WhatsApp Business Premium订阅套餐，并对使用企业收取费用。其中，大型企业将根据实际使用的Token数量支付服务费，这种计量方式有助于企业精准控制成本。对于WhatsApp而言，这项服务具有战略意义，因为其当前收入主要依赖企业付费消息和广告点击业务。
