6月5日,华为云INSPIRE创想者大会在上海西岸国际会展中心开幕。本次大会聚焦Agentic AI前沿趋势、企业级智能体创新与行业AI应用落地,汇聚AI领域专家、行业客户与生态伙伴,共同探讨企业智能化升级新路径。
作为华为云生态伙伴,合力亿捷深耕企业客户联络与客户服务数字化领域,基于自研MPaaS平台和全场景智能客服Agent能力,持续推进AI在智能接待、坐席辅助、工单协同、服务运营等关键流程中的应用落地。依托华为云MaaS模型服务、昇腾算力及全栈AI能力,双方围绕智能客服Agent在行业场景中的产品化、规模化应用持续协同。
本次大会期间,合力亿捷携全场景智能客服Agent解决方案亮相华为云生态展区,集中展示客服AI Agent在企业服务场景中的创新应用与落地能力。
全场景智能客服Agent亮相华为云生态展区
在展区,合力亿捷带来的全场景智能客服Agent解决方案吸引了众多观众驻足体验。通过方案讲解、宣传视频和现场互动,参会嘉宾直观了解智能客服Agent如何进入企业客户联络、智能接待、坐席辅助、工单协同与服务运营等核心流程。
现场观众可与AI通话Agent实时交流,体验多轮对话、实时转写、智能打断、主动追问等能力。围绕客户咨询、预约安装、市场留资、售后服务等典型场景,AI能够理解客户意图、补齐关键信息,并推动后续服务衔接。
依托华为云MaaS算力底座,构建企业客服Agent完整链路
合力亿捷智能客服Agent方案架构覆盖从底层算力到应用层的完整链路。依托华为云MaaS算力底座,方案整合模型训练、模型驱动等关键能力,并通过合力亿捷自研MPaaS平台实现从Agent生成到运营的全生命周期管理。
在应用层面,方案覆盖文本、语音、坐席辅助、自动工单、服务运营等能力,可适配电话语音、在线客服、微信、邮件、短信等多种客户触点。通过MPaaS平台,AI能力可嵌入客户咨询、意图识别、信息采集、业务办理、人工协同和运营分析等关键流程,推动企业客服从“被动响应”走向“智能协同”。
华为云携手合力亿捷,慕思实践成果亮相大会现场
在本次大会展区,合力亿捷重点展示了智能客服Agent在行业客户中的落地实践。长期以来,合力亿捷携手华为云,已在互联网、零售、家居、泛政务、文旅、制造等多个行业客户服务场景中持续推进智能客服Agent应用。
其中,头部家居企业慕思案例吸引了众多参会嘉宾关注。围绕客服中心向“高价值会员经营”转型的挑战,华为云携手合力亿捷,为慕思打造了以“智能接待+辅助与陪练+自动工单+智能运营”为核心的智能客服Agent方案。项目落地后,慕思客服中心服务应答效率提升50%,客户体验满意度提升25%。
华为云生态协同赋能,推动客服Agent规模化落地
合力亿捷CTO在展区交流中表示:“基于华为云稳定可靠的云平台能力,我们能够将AI客服从单点问答能力,进一步推进到可接待、可协同、可执行、可运营的企业级智能体能力,帮助企业在真实服务场景中提升响应效率、服务一致性和品牌效益。”
此次亮相INSPIRE 2026华为云创想者大会,是合力亿捷全场景智能客服Agent能力的一次集中展示,也是其依托华为云生态能力,推动企业服务智能化升级的重要实践。
未来,合力亿捷将继续深化与华为云在MaaS模型服务、算力底座和行业AI应用等方向的协同创新,推动智能客服Agent走进更多企业服务流程,助力企业构建更高效、更专业、更可持续进化的智能客户服务体系。
