马来西亚科技企业Respond.io近日宣布完成6250万美元B轮融资，由Camber Partners领投，Endeavor Catalyst及现有投资方参与跟投。这家总部位于吉隆坡的初创公司自2017年成立以来，已从早期700万美元A轮融资阶段成长为年经常性收入达3500万美元的企业，同比增长169%，利润率稳定在30%。其核心业务是通过整合多渠道即时通讯工具，为中大型B2C企业构建客户对话管理系统。
创始人团队背景深厚：首席执行官Gerardo Salandra曾任职于IBM、谷歌，并参与健身追踪应用Runtastic（后被阿迪达斯收购）的运营；首席技术官Hassan Ahmed与首席运营官Iaroslav Kudritskiy与其共同创立公司，初期在香港启动项目后于2019年将总部迁至马来西亚。该平台目前支持WhatsApp、Instagram、TikTok、微信等十余个通讯渠道，通过AI智能体实现客户咨询自动处理、潜在客户筛选及销售转化全流程自动化。
针对"高决策门槛"行业如医疗、汽车、零售、教育及旅游领域，Respond.io设计了差异化服务策略。Salandra解释称："消费者在购买汽车或接受医疗服务前，往往需要通过对话确认大量细节，这类需求无法通过简单网页操作满足。"公司目标客户集中在员工规模200至10000人的企业，目前每季度处理消息量突破20亿条，形成"数据-AI能力-客户增长"的正向循环。
在定价模式上，Respond.io采用按对话量计费体系，区别于传统企业软件按席位收费的模式。Salandra指出："当客户减少人工使用时，按席位收费的公司收入会下降，而我们的模型能保持收入稳定增长。"这种策略在AI普及浪潮中显现优势——公司季度收入增速不降反升，未受公开SaaS市场压力影响。
面对ChatGPT等通用AI工具的竞争，Salandra强调先发优势构建的技术壁垒："我们较早聚焦消息通讯场景，积累的海量对话数据使AI模型更具行业针对性。"对于未来发展，他保持谨慎乐观："虽获大额融资，但会坚持高效运营原则。"当被问及终极目标时，这位创始人坦言："期待有朝一日能在纳斯达克见证公司上市。"
