6 月 20 日消息，近期海南航空修改旗下运输规则，只要航司原因造成航班提前，无论时长多少，旅客都能办理非自愿变更或全额退票。作为比较，此前海航设置有所谓“15 分钟门槛”，也就是航班提前超 15 分钟才可免费退改签。
综合新浪财经报道，本次海南航空修改旗下运输规则由一位广东金融学院大学生力争而来。这名学生购买了深圳飞往呼和浩特的早班机票，不过由于航司临时发通知将起飞时间提前 10 分钟，导致该学生额外花费百元在机场附近住宿。
事后他向海航申请免费退改签，或是报销住宿开销，却被对方以“航班提前不足十五分钟不予赔付”为由拒绝。学生认为规则存在明显不公：旅客迟到会被判定违约、机票作废，航司单方面调整时刻却无需承担对应责任，该条款属于不合理的格式条款。
2026 年 3 月底，他向深圳宝安区人民法院递交诉状，诉求包含赔偿住宿费、确认相关条款无效。案件受理后，双方开展多轮沟通，海航最终作出让步，全额赔付学生产生的住宿费用，并承诺在今年 7 月 30 日前修订运输规则。
此事也在民航业内引发连锁反应，多家航司迅速调整原有标准。包括天津航空、春秋航空等公司也修改运输规则，只要航司原因造成航班提前，无论时长多少，旅客都能办理非自愿变更或全额退票。
