SaaS领域知名企业ServiceNow的首席执行官比尔·麦克德莫特（Bill McDermott）在公开场合强调，公司平台具备独特的安全机制，能够有效应对人工智能技术快速发展带来的潜在风险。他特别指出，ServiceNow的系统中内置了"终止开关"功能，可防止AI智能体失控运行，从而避免类似其他科技公司发生的模型逃逸事件。麦克德莫特表示，这一安全特性已通过多项技术验证，能够确保客户在使用过程中不会遭遇基础设施被攻击等安全问题。
在谈及人工智能对行业格局的影响时，麦克德莫特认为技术革新正为ServiceNow创造新的竞争优势。他解释道，公司开发的智能控制系统为客户提供了一站式解决方案，能够集中监控、管理和保护各类AI应用。这种集成化平台设计帮助企业客户从"无序的AI应用状态"过渡到"规范化的AI管理阶段"，显著提升了技术部署的效率和安全性。据内部数据显示，该平台已成功支持超过500家企业实现AI技术的标准化管理。
针对市场关于人工智能可能冲击传统软件业务的担忧，麦克德莫特持明确乐观态度。他透露，随着企业数字化转型加速，客户对ServiceNow产品的需求呈现持续增长态势。一个显著指标是合同期限的延长——目前新签订单的平均周期较去年同期增加了18个月，反映出客户对公司技术价值的深度认可。财务数据显示，2026年第二季度公司实现订阅收入38.77亿美元，同比增长24.5%；剩余履约义务达132亿美元，增幅为21%。
在商业拓展方面，ServiceNow近期取得重大突破。该季度共签署123笔价值超百万美元的新合同，其中不乏金融、医疗等关键行业的头部企业。麦克德莫特特别提到，某国际银行集团通过部署其AI管理平台，将智能客服系统的响应效率提升了40%，同时将安全事件发生率降低了65%。这类成功案例正在形成示范效应，推动更多企业选择ServiceNow作为数字化转型合作伙伴。
