因9.9元刷头长期缺货，徕芬遭集体投诉，消费者质疑“终身承诺”成空

 红星资本局8月5日消息，来自上海的消费者阿舟今日告诉红星资本局，他2024年1月在淘宝徕芬官方旗舰店花费399元购买了徕芬新一代扫振电动牙刷，“当时是冲着他们承诺的终身9.9元替换刷头买的，结果今年6月要买替换刷头的时候，9.9元刷头一直显示无货，客服也不清楚什么时候才能补货，只能买店内更贵的刷头”。

和阿舟一样遭遇的消费者还有很多。来自广州的小迪告诉红星资本局，针对此事他在黑猫投诉发起了投诉，第二天品牌方才打电话称可以赔付30元用于购买刷头。

红星资本局查询黑猫投诉发现，7月20日，有消费者发起集体投诉，“徕芬牙刷宣称牙刷头9.9，现在却把老款下架了，上架了新款牙刷头，同时变相涨价到了34.9”，消费者要求品牌方重新上架，目前参与集体投诉消费者共9人。其他社交平台上，也有不少消费者反应同类问题。

对此，淘宝徕芬官方旗舰店客服回应红星资本局称，“老款9.9元刷头目前还在补货中，上线时间请留意官网公告”。同时推荐了一批更贵的刷头，在被询问哪款最便宜时，客服推荐了Pro-S 6支装刷头，售价119元，单支价格19.8元，是老款刷头价格的2倍。

目前，旗舰店内50元3支的低价刷头均显示缺货，仅有mini小刷头6支组合装单支价格为14.8元，其余在售刷头单支价格大多在19.8元及以上。

就消费者反映的此前上市销售时承诺的终身9.9元替换刷头长期缺货、是否已停产事宜，红星资本局向徕芬品牌方发去采访函，截至发稿未获回复。

公开资料显示，在2023年推出扫振电动牙刷时，徕芬将“全系替换刷头9.9元”作为核心卖点进行宣传。彼时，飞利浦、欧乐B等国际品牌单支刷头动辄数十元，徕芬以9.9元定价精准击中了电动牙刷行业“主机低价、耗材高价”的痛点，“刷头9.9元”成为大量消费者购买徕芬一代电动牙刷的核心动因。