在旅游和商务出行中，通过在线平台预订酒店已成为许多人的首选。然而，近期有消费者反映，一些主流在线旅游平台在展示酒店星级和钻级时存在边界模糊的问题，导致消费者在预订时容易混淆，进而引发消费纠纷。
据消费者描述，他们在筛选酒店时，常看到“五星/豪华”“四星/高档”等选项，但实际入住后才发现，这些所谓的“高档酒店”并非文旅部门认证的星级酒店，而是平台自行评定的钻级酒店。两者在硬件设施和服务水平上存在明显差距，让不少消费者感到失望。
记者调查发现，在线旅游平台在展示酒店信息时，确实存在将星级和钻级混排的情况。在筛选页面，星级和钻级的图标样式相近，消费者若不仔细观察，很难一眼分辨。例如，在某平台上，勾选“五星/豪华”选项后，弹出的酒店名称后可能同时出现黄色星星和黄色钻石图案，容易让人产生误解。
酒店星级评定是文旅部门对酒店行业的官方认定，依据《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准进行。酒店需自愿申报，接受专家现场评审，满足硬件配套、服务运营、卫生管理等多方面条件后，方可获得星级认证。星级标识有效期为5年，期满需复核，日常也会接受抽查检查，达不到标准将被限期整改、降星或取消星级。星级酒店需在前厅悬挂官方星级牌匾，其服务质量承诺受法律约束，是消费维权的重要依据。
相比之下，“钻级”则是在线旅游平台自行制定的商业评级标准。它主要依据装修水平、房价、用户评价、经营热度等算法综合打分，不同平台的标准不一，且“钻级”会动态升降。这意味着，同一酒店在不同平台上的“钻级”可能存在差异。“钻级”无实体牌匾，仅作为平台内档次参考，消费者维权时也只能通过平台进行。
北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据研究院副院长钟栎娜表示，平台自主进行酒店评级本身并无问题，但不应以此制造新的识别标准，将矛盾转嫁给消费者。她提醒消费者，在预订酒店时，要注意查看星级酒店的评级标准、评级主体，以及开业时间、最近装修时间、客房面积等硬性标准。同时，要关注真实评价，特别是同一酒店在不同平台上的评价差异。
钟栎娜还指出，识别责任不应完全推给消费者。平台掌握了大量信息，设计了界面，制定了评级标准，并从交易中获益，因此应承担更多信息披露和审核的责任。她呼吁平台加强自律，提高信息透明度，为消费者提供更准确、更可靠的酒店信息。
市场监管部门也在加强对旅游行业的监管。今年7月，市场监管总局公布了四起旅游行业不正当竞争典型案件，其中包括海南省文昌市市场监管局查处的一起酒店虚假宣传案。该案中，酒店主播在直播间宣称酒店为五星级酒店，但消费者入住后发现酒店并未参与国内星级评定，无官方五星资质。最终，酒店被责令改正违法行为，并罚款3000元。
