京东零售具身智能业务负责人郑小丹在2026世界机器人大会期间透露，今年机器人市场在商用与消费领域均展现出强劲增长动力。工业机器人、零售服务机器人、健康护理设备及泛商业场景应用正从概念验证阶段转向规模化落地，实际作业需求推动B端市场规模持续扩张。
消费级机器人领域呈现多元化创新趋势。具备情绪交互功能的AI陪伴机器人成为市场新宠，围棋对弈机器人与外骨骼设备分别在中老年群体和运动爱好者中引发热潮。更值得关注的是，人形机器人与四足机器狗已突破技术壁垒，开始进入普通消费者视野。京东与宇树科技、松延动力等企业达成战略合作，共同推出多款面向大众市场的机器人产品。
针对消费级机器人售后服务的痛点，京东联合三十余家品牌建立官方维修网络，推出"机器人120计划"。该服务在北京、上海、广州、深圳等城市部署专业维修团队，承诺工程师最快2小时内响应上门，提供从故障诊断到零件更换的全流程服务。此举有效缓解了消费者对智能设备维修周期长、成本高的顾虑。
业内人士分析，随着技术成熟度提升和成本下降，机器人正从专业领域向日常生活场景渗透。京东通过整合供应链资源与服务能力，不仅加速了消费级机器人的普及进程，更为整个行业构建了从销售到售后的完整生态体系。
