8月27日，第五届828 B2B企业节在中国国际大数据产业博览会期间盛大开幕。今年828 B2B企业节聚焦Agent时代日益高涨的企业落地需求，华为与合作伙伴的新方案、新成果和新生态全方位展示。围绕客户联络这一高频企业场景，合力亿捷携客户联络Agent解决方案亮相本届828，展示Agent从“能思考”走向“能动手”，为企业服务智能化升级赋予全新加速度。
Agent的价值正在从回答问题走向完成任务，从“能思考”走向“能动手”。如果说“能思考”是模型具备推理能力，“能动手”是Agent能够调用工具，那么合力亿捷此次展示的“真正上岗”，则是让Agent在客户联络场景中完成可验收的业务闭环。
▲Open Speech现场合力亿捷主题演讲
从“会答”到“会办”，让Agent真正进入服务流程
在828 B2B企业节Open Speech现场，合力亿捷西南大区销售副总裁陈文涛发表《扎根硅基黑土地，合力亿捷客户联络Agent加速企业服务升级》主题演讲，围绕客户联络Agent的技术架构与落地实践，系统展示了如何将大模型能力转化为企业可直接使用的客户服务能力。
其核心是让智能体真正进入电话、在线等客户联络入口，并与人工服务和后续业务流程衔接。基于合力亿捷自研Synerow客户联络Agent平台，企业可将大模型、知识、业务流程与工具进行可视化编排，快速构建面向具体服务场景的Agent；再结合合力亿捷长期积累的通信与客户联络能力，让Agent进入电话、在线等真实服务入口，完成实时交互、业务执行与人工协同。
Open Speech现场，合力亿捷进一步展示了Synerow的快速编排能力。围绕具体业务需求，可将意图理解、信息追问、知识调用、工具执行、业务判断和人工协同等环节快速组织为Agent流程，让原本存在于业务规则和服务SOP中的流程，更快转化为可运行的智能服务。
一项客户需求进入服务体系后，Agent可以根据业务配置完成信息追问、知识调用、系统查询、预约办理、工单创建等连续动作；遇到需要人工判断的问题，则将客户意图、对话上下文和已采集信息同步交接给人工，避免服务链路在“转人工”处重新开始。
现场展示的智能家居服务场景对此给出了直观验证：客户通过电话提出安装需求后，Agent可识别诉求、采集必要信息并衔接预约流程；服务完成后，再通过AI外呼完成满意度回访。一次客户联络由此从单点问答延伸为前后衔接的业务执行过程。
▲华为云x合力亿捷客户联络Agent解决方案
底座×场景：让企业级Agent真正跑进客户联络
企业级Agent真正进入客户服务，既需要模型、算力等底层AI能力，也需要将这些能力编排为可执行的业务流程，并稳定运行在电话、在线等客户联络场景中。
在华为云与合力亿捷客户联络Agent方案中，华为云通过MaaS模型即服务、昇腾算力与全栈AI能力提供坚实技术底座；合力亿捷基于自研Synerow客户联络Agent平台，将大模型、企业知识、业务流程和工具进行组合与编排，并进一步连接电话、在线服务、人工坐席及企业业务系统。
依托这一架构，企业可以围绕具体服务需求快速构建专属Agent流程，并根据场景灵活适配主流大模型。在电话场景中，合力亿捷以长期通信和客户联络能力支撑实时语音交互、降噪与打断、意图识别、通话路由及转人工等关键环节；在线场景则通过多渠道接入和人机协同，让Agent连接企业已有的服务入口和业务流程。
从底层模型与算力，到Agent构建与编排，再到电话、在线及人工协同，双方形成了一条从AI能力到真实客户服务的完整落地链路：华为云提供坚实的AI底座，合力亿捷让AI真正进入客户联络业务。
头部连锁品牌实践：Agent贯穿客户接待、工单协同与服务回访
本届828期间，华为云与合力亿捷联合方案在连锁零售客户实践中的落地成果同步呈现。
某头部连锁便利店的服务场景中，面对APP、公众号、400电话等多个服务入口，以及门店运营咨询、设备报修、工单协同等复杂服务需求，合力亿捷将原本分散的客户联络环节连接为一条连续服务链：客户需求由统一服务入口受理，适合自动处理的问题由智能客服Agent承接；需要人工介入时，AI辅助提炼会话内容并快速生成工单；工单进入SLA管理与跨角色协同，业务处理完成后，再通过AI外呼完成服务回访。
从客户提出问题、形成内部任务，到完成处理和服务回访，Agent由此贯穿多个关键服务节点。项目数据显示，高峰期电话接起率提升50%，客服效率提升50%，工单处理时长降低25%。这意味着，“真正上岗”已经不只是产品能力描述，而是能够由服务效率和任务处理结果验证的企业实践。
▲合力亿捷副总裁接受贵州新闻联播记者采访
深扎行业场景，客户联络Agent规模化落地
客户联络具有明显的行业差异：零售要连接门店和工单，制造要处理安装与售后，文旅、医疗和政务则分别面临高峰服务、知识边界和人工协同等不同要求。Agent能否深入企业，关键在于能否适配具体行业的服务规则、客户联络方式和人机协同要求。
数博会期间，合力亿捷副总裁杜宏生围绕企业级智能体落地接受贵州新闻联播记者采访。他在交流中重点谈到，智能体要真正发挥作用，关键在于与行业深度融合，并进一步落到具体行业、具体场景中。
这也是合力亿捷推进客户联络Agent规模化落地的基本路径：把客户联络经验带入不同业务环境，让Agent适配具体行业的服务入口、交互方式和协同机制。目前，相关实践已覆盖零售连锁、制造、医疗健康、智能家居、互联网、政务公共服务、文旅、汽车等行业，长期积累的行业Know-how与客户联络能力，正在成为Agent进入不同业务场景的重要支撑。
从“能思考”到“能动手”，再到进入真实客户联络、完成业务任务，合力亿捷正在推动客户联络Agent真正上岗。
