编辑：史亭亭
骑车5分钟，却被收了4个小时的钱！想找客服讨个说法，结果又被困在了智能客服的循环回复里。
自动播放据大河报报道，郑州市民陈先生反映，8月11日，他通过哈啰微信小程序骑行600米，到达地铁站准备还车时，页面上却找不到还车按钮。他随即求助，得到“可放心离开”的提示后，便离开了现场。
可到了当天晚上，平台却通知他：车辆未还，还在计费！直到23时37分，系统才自动锁车、结束订单。原本只需1.5元的短途骑行，最终扣了16.5元。
陈先生多次申诉，智能客服却反复回复：“经核算，骑行费无法退还，还请理解。”他输入“转人工”“请给人工电话”，问题依然没能解决。
大河报记者向哈啰发送采访函，截至发稿，暂未收到回复。
多扣的钱，用户想要一个解释；还不了车，也该有解决办法。智能客服不能只会说“还请理解”，却始终听不懂用户的问题。
