9月26日消息，日前，不少网友在社交平台反馈，家中的夏普电视突然出现蓝屏、卡屏，无法进入系统等情况，即便断电重启也无法恢复正常。
有网友表示，电视画面直接卡在开机广告最后一秒。
由于问题发生时正值中秋假期，异常情况持续数十小时，正常观看电视受到影响。
对此，夏普网络平台旗舰店客服回应称，此次无法进入系统并非电视故障，而是夏普后台系统正在进行升级更新导致，目前全国用户均受到影响。
客服表示，技术团队正在紧急处理，待恢复后电视即可正常使用，用户无需报修，同时建议不要恢复出厂设置，也不要自行拆卸电视。
值得注意的是，目前也有网友分享了一些恢复方法。
例如，支持语音控制的机型，可尝试通过语音“打开设置”进入系统设置；部分遥控器带有信源快捷键的机型，可从信源界面进入快捷设置，选择恢复出厂设置。
对于此次夏普电视大范围异常，也有网友吐槽称：“说得好听是升级，其实就是故障，客服永远打不通，都不给等待的机会，直接挂断。”
