火山引擎助力杭银直销APP 30天完成内容管理闭环

为了积极推进数字化转型，2015年，杭州银行推出适应互联网业务快速发展的“数字银行”——杭州银行杭银直销APP，其业务涵盖三个板块：投资理财、贷款融资、开放平台。目前，杭银直销用户数已突破1200万户，年度交易金额超过千亿元。根据《互联网周刊》&eNet研究院最新披露，杭银直销位列2021年度中国直销银行排行榜第6名。

作为国内首批直销银行模式的实践者，杭银直销致力于成为金融服务领域的链接者，并努力让更大范围内的用户和需求、产品和服务进行链接并适配。杭银直销认为，短小、有趣的优质内容可以成为链接的纽带。将内容与服务贴合，能够很好地实现一举多得。首先是可以开辟杭州银行杭银直销App与用户高频、长时互动的新场景;二是可以成为用户喜闻乐见的投资教育载体;三是可以通过内容标签丰富用户兴趣画像，从而提供更有针对性的产品和服务，精准“链接”。

为了快速上线、验证价值，杭银直销选择火山引擎，30天从0到1打造出从生产、分发、运营到消费的内容管理闭环。

从0到1为杭银直销打造精品内容生态

基于火山引擎的智能内容解决方案，杭银直销快速搭建起内容供给、内容甄选、内容-产品建联、内容精细化消费的全流程内容生态。

● 海量的内容候选：火山引擎联动字节跳动内容生态，拥有亿级UGC和百万PGC的创作力，日更百万图文和视频内容。基于海量的内容候选资源，为杭银直销快速搭建起题材多样、权威和趣味兼具的内容库，涵盖财经、房产、文化、科技四个标准频道，以及一个根据用户兴趣实时调整内容、实现“千人千面”的定制频道。

● 内容甄选：通过人机审核机制、千面推荐系统、内容热度模型、广告识别算法、优质内容定向集采五大手段，为杭银直销构建和迭代内容准入模型，确保红线内容“0放过”和优质内容“不漏网”;还将内容从风险度、下沉度、权威度、舆论度、商业价值等多个维度进行标签制划分，打好精细化运营的基础。

● 内容-产品建联：支持运营人员通过标签把特定的内容与服务进行匹配关联，让用户可以自然地通过好的内容发现银行提供的综合化服务，从而有效提升服务转化率。

● 内容精细化消费：用户内容浏览数据可以与杭银直销自有的数据体系打通，帮助杭银直销进一步完善用户画像分析体系，提升客户精细化运营能力，从而提高获客、活客能力及客户体验。

灵活的产品形态和接入规范保障30天火速上线

项目从启动到上线，历时30天，且内容产能迅速爬坡并运营稳定。如何实现?

● 模块化的产品形态：方案按照行业、场景、模块、插件的可拆解式构造，为客户提供灵活定制化的组合选择。

● 充沛的行业内容包：依托海量的内容库，火山引擎储备了丰富的财富管理内容素材，体裁包括文字、图片、长短视频等。依托人机并行的内容甄选模式，保证内容的快速接入、安全应用。

● 标准的接入规范：具备成熟、标准的API接入能力，详细的API接口文档、服务端SDK文档及客户端SDK文档。

● 丰富的落地经验：火山引擎的内容云解决方案已在多家股份制银行、城商行、大中型券商、头部保险公司投产上线。从需求沟通到技术对接再到上线测试，可全路径把控关键时间点和风险点，由专人专项负责售后保障对接。

另外，杭银直销打造的专业化理财平台“宝石山理财”，整合了公开市场信息，为理财客户提供全市场一站式理财信息服务，降低理财产品选择难度，帮助客户高效地匹配适合的理财产品。其能够为客户提供了包含了“募集进度”、“风险等级”、“起购金额”等多维度筛选功能，客户可以快速地找到所需理财产品。在后续更新中，宝石山理财也会上线理财产品PK、理财资讯、重要信息通知、留言互动等功能，为用户提供线上理财工具服务。

作者：王灵