当当因图书版权问题惹官司，引发网友集体投诉吐槽

一直标榜卖正版图书的当当也“沦陷”了。近日媒体报道，河南郑州的朱女士在当当以146元的正版书价格购买了9本《明朝那些事儿》，发现这些书透页严重、味道刺鼻，找朋友借来了正版书对比后认定明显盗版，多次通过电话和当当APP上的客服系统沟通，皆无人应答，最终将其告上法庭。

此事在网络上引起了轩然大波，微博相关话题阅读量数以亿计，不少地方法院官博纷纷转发。一些网友也分享了自己在当当买到盗版图书的类似经历。《了不起的中国妈妈》的作者@格十三 就发微博表示，曾在当当买过自己的书，收到后发现10本全是盗版，商家还称不是盗版，格十三表示“这是我自己的书，我会分不清正版盗版吗?”

青年作家、微博大V@独善一行 表示，读大学的时候买过当当的书，当时也是遇到了有些书印刷不清晰的情况。有和客服沟通过、但是后面也没再追究。今天又看到了关于当当盗版书的热搜，很是吃惊。

不过也有一些网友选择原谅当当，认为从当当买到盗版可能是由于第三方书店导致，这在电商平台中并不罕见，做到全面监管很难。然而从更多网友反馈看并非如此。

知乎网友@朱螺剂 分享了自己从当当自营买到盗版经历。他曾在当当自营书店以37.3元的价格购买过一套《你不知道的美国留学》，后发现纸质很差、掉纸屑，许多页文字位置没有对齐，封面防伪标签无彩色反光，盗版痕迹严重。对于这次用原版价格从当当自营书店买到盗版书的经历，他深感气恼。

在当当买到盗版书之后的投诉无门，也是深令网友气愤的一大因素。“在当当上买到本盗版书，发个差评发送不成功，原因审核不通过”“无法联系当当客服”“客服不处理问题”“找个人工客服比登天还难”“电话客服均为摆设”，诸如此类的投诉在黑猫投诉平台比比皆是。

除此之外，当当网自身的运营能力，也成为消费者投诉的一大焦点。当“购买年卡没给开通”“虚假发货”“长期收不到货无法退款”“提货码未提醒就过期”“无服务无售后”等问题，遇到客服无法接通，消费者的心情可想而知。而这也是此次当当爆出盗版被诉事件后，舆论炸锅的一大原因。

公开资料显示，当当成立于1999年，是我国最早赴美上市的电商平台。然而面对各大电商巨头竞争，其市场份额一再下滑，据《AI财经社》报道，2020年1-2月，京东图书的市场份额已经超过当当。截至2016年退市时，当当网总市值为5.46亿美元，已不及阿里巴巴、京东等一个零头。

主业不振的同时，当当却因“庆俞年大战”“招聘歧视”等各种各样的话题活跃在网友和媒体视线中，品牌形象不断受到影响。一直以来，图书始终是当当的核心品类，此次盗版被诉事件，恐对当当在图书市场的占有率造成进一步冲击。