2023年电商潜力怎样?据Morgan Stanley 研究,全球电商渗透还未见顶,物流发展、移动设备普及和市场拓展等因素仍然有利于电商发展,长期来看仍有增长空间,当前3.3万亿美元的电商市场规模有望在2026年增长到5.4万亿。
如何在电商挖到更多“金矿”,国内协同工具供应商飞项运营经理认为,电商这种需要大业务量、高速响应、精准处理的行业,对精细化运营的考验体会更加真切。大型ERP对大型电商平台来说发挥着不可替代的作用,但是对于体量较小的电商企业来说,化繁为简、轻便灵活、能够适应快速变化的商业环境的解决方案是他们最迫切需要的。电商运营的特点是多部门配合,团队协作度高,从大促的筹划到实施,从货物的配送到售后支持,订单货物的动态和流传串联起了所有的工作流程和部门协作。
具体来讲,电商运营在纵向上是不断细分的:由消费者的需求衍生出的最骨干架构:产品、服务——消费者需求;围绕着产品和服务开始各个节点的搭建:开发、定价、采购、入库——CRM/营销;再延伸到各个可执行的环节:成本、包装、入库、付款……这些架构、节点和端点间相互作用、相互影响,这些也是使运营成本增加的关键所在。电商运营在团队协同中主要的痛点如下:
1、跨部门协作效率急需提升
随着微信、抖音等新自媒体带货模式兴起,对团队来说意味着加多了一个考验的渠道。从产品的上线到宣传、销售,从货物的配送到售后支持,订单、货物的动态和流转串联起电商所有的工作流程和部门协作。如何提升跨部门协作效率对团队来说是大挑战。
2、工作汇报流程复杂,信息同步慢
海量数据对接、转化,工作汇报是电商团队的日常工作之一,无论是店铺销量报告还是客户投诉总结,都需要以工作汇报的形式提交给店长或部门负责人。如果频繁的日报、周报、月报、季度报告甚至是年度报告,堆积在团队上没有发挥作用,不但影响工作效率,对销售意义也不大。
3、绩效考核难易不统一,众口难调
电商运营涉及到多个部门,如果一个部门因为一个事项影响了整个流程,会直接导致别的部门流程也同样受到影响,考核不够全面,达不到激励员工提升团队工作效率的效果;过于复杂的考核方式,制定者殚精竭虑面面俱到,执行者操作起来觉得繁琐复杂,指标过多,无法达到考核要求,这样的考核反而会降低员工的积极性,同时还可能导致团队成员的流失。合理、公正、科学的考核才是团队最期望的。
团队协同工具飞项如何解决痛点,让电商团队畅快淋漓开展工作呢?三部曲让电商团队顺利开展工作:
首先,利用飞项看板,清晰管理项目业务
利用飞项的看板进行项目管理,是一种较为常见的项目协作方法,以项目为单位,让所有人参与进来,了解工作进度、负责人等信息。既有利于团队负责人对项目整体的把控,也有助于每个参与者明确自己的职责。在飞项中有空间、项目、事项三个层级,空间是固定协作关系的团队/组织,也是项目的载体,在空间内可以创建多个项目,并进行跨(多)项目的数据管理、人员工作统筹、团队知识沉淀以及组织权限管理;项目是任务的合集,承载项目成员间的可视化任务协同和过程管理;事项,即任务,是协作的最小单元。
如果渠道多样,那么可根据该店铺对业务方向的梳理,以产品的销售渠道为主要依据,其他工作方向为次要依据划分项目组,在空间中创建不同项目组;如:“电商”、“投流”、“广告”、“直播”、“新媒体相关”、“用户运营”等项目,方便内外部成员根据角色参与,后续也方便根据标签和名字查找。
其次,通过活动流程及进度管理掌控项目
对电商团队来说,除了店铺运营及人员管理外,还会配合平台或节假日做一些大型促销活动。每一次大促对于电商团队来说都是一次综合能力的考验,无论是前期的筹划还是后期的执行操作都需要调集各部门的资源来应对。我们以双12大促筹划为例来做介绍:一个大促除了需要多部门参与,还需要各方面的筹备,为方便管理,我们先在飞项空间建立【双12】项目组,【大促预案计划】和【大促预案执行】分别作为两个单独项目归属在【双12】项目组中:
每天通过IM沟通过,做好项目推进沟通管理
对于电商团队来说,销售渠道的多样性就决定了不同的项目组有不同的沟通媒介。对于一个正规的电商团队来说,多种沟通方式并存必然会导致信息不对称,因此,便捷统一的沟通方式是必要的。在飞项的IM沟通中很好的避免了多种渠道沟通导致信息不同步的失误。任何事项和项目都可以单独开一个聊天记录,所有的事项信息都会在该IM框中沉淀。
通过数据看板,做好人员绩效考核
考核的公正性除了体现在其考核指标上还与考核参与人有关,尤其是对电商这样跨部门协作较多的团队来说。根据岗位特点设置跨部门的考核人不仅能考查员工自身的工作表现还能对员工在跨部门协作配合完成工作上起到督促的作用。通过飞项数据分析报表,不但可以就项目进行分析,还可以就每个成员进行效率分析。事和人两个维度的分析,可以科学的进行月度绩效考核,通过数据,大家自然也不会有意见了。
国内电商在经过十几年的粗放式发展之后,面对人口红利消退的趋势,也开始需要在各个环节开始进行深耕细作地优化,降低运营成本,提高团队的效率,从流程的梳理到工具的辅助,都是不可逆的趋势。飞项的电商解决方案,将从日常电商销售运营、大促筹备、售后跟踪、项目管理等多个方面进行应对。电商市场环境好起来了,通过好的工具,也让电商人感受到科技带来的高效和协同。
