鹿马酒店自助入住机:引领数字化转型新潮流,帮助酒店打破困境

鹿马酒店自助入住机:引领数字化转型新潮流,帮助酒店打破困境

进入2023年之后,酒店行业虽然开始快速复苏,但是却面临着劳动力短缺与经营发展动力不足的双重困境,如何打破困境成为所有酒店集团思考的问题。在这种情况下,一些酒店已经走在了前面,进行了数字化转型,比如希尔顿欢朋、亚朵、万豪等知名连锁酒店就选择了与鹿马合作,并引入了酒店自助入住机和大掌柜等智能化产品,实现了降本增效。

其实,现在的酒店自助入住机供应商有很多,但是能够满足酒店多元化需求的却没有几个。不少酒店在引入自助入住机产品之后,就反馈使用起来并没有特别好用,有的是因为酒店与渠道方的系统和数据没有打通,导致客户自助入住效率低下,有的则是员工对自助入住机的引导和使用不够积极,最终结果就是花了大价钱引进的自助入住机并不能显著地提升酒店的效益。

可是,鹿马自助入住机就不同了,是行业里面唯一一个有专业运营的品牌,可以帮助酒店提升自助机的使用环境,提供长期的管家服务,无论是连锁酒店、度假民宿还是高星级酒店都能轻松实现对接。同时,鹿马酒店自助入住机解决方案还针对酒店行业面临的获客难、管理难、融资难三大痛点,投入2亿研发资金打造数字工具All-in-One服务,系统性提升酒店核心竞争力。

同时,鹿马酒店自助入住机还能帮助酒店会员拉新,推荐会员的界面设计得非常人性化,直接展示在终端界面上。当客人同意办理会员时,只需点击界面上的按钮,系统即可开始办理。在这个过程中,员工的操作都是实时且透明的,所见即所得,姓名和身份证号等关键信息也会自动获取,无需客人手动填写。为了确保信息的准确性,员工在办理过程中会询问客人的手机号,并与后续小程序操作中校验微信所留手机号和客人常用手机号是否一致。这样无痕的操作方式,既保证了信息的准确性,又让客人感到宾至如归。

即使在第一步客人拒绝办理会员,员工也不必放弃。在支付环节,员工可以再次向客人展示加会员与不加会员的价格差异,动员他们做出更明智的选择。入住完成后,如果客人需要领取早餐,只需扫“早餐码”,系统便会自动识别客人的权益。如果客人的订单中不包含早餐,员工还可以以早餐权益为切入点,推荐客人加入企业微信或成为会员,进一步增强客户体验和忠诚度。

由此可见,鹿马酒店自助入住机可以通过专业运营和多样化功能,提升酒店的办公效率和客户体验,同时解决用工难题,降低员工培训难度。在未来,鹿马将继续聚焦酒店多元化场景,助力酒店业实现更高效、更智能、更可持续的发展。