理想汽车致歉：风波之后，态度如何赢回市场？

【ITBEAR】近期，一段视频在网络上流传，内容是一位理想汽车车主在海拔4000米的雪山遭遇困境。由于手机信号微弱，车主无法打开车门，而在向客服求助无果后，车主不得不采取砸窗自救的方式。

针对这一事件，理想汽车的相关负责人在10月9日对媒体作出回应。他们表示，由于后台系统暂时无法远程解锁车辆，客服人员在事发时已经与用户进行了多次沟通，提供了解锁方法和拖车方案。对于用户反馈的车窗问题，理想汽车表示会及时传达给门店，并且目前仍在与用户保持持续的沟通。