近年来，中国汽车制造业迎来了前所未有的繁荣期，销量屡创新高，出口市场亦不断扩大。在国家“双碳”政策的强劲推动下，新能源汽车产业更是迎来了爆发式增长。
据国家统计局公布的数据，自2021年起，我国新能源汽车销量实现了飞跃式增长，并在2023年成功跨越773.6万辆的里程碑。进入2024年，这一势头依然强劲，销量持续攀升，展现出巨大的市场潜力。
然而，随着新能源汽车市场的迅速扩张，消费者投诉也随之增多。据中国电子商会消费服务保障平台“消费保”的数据显示，从2019年至2024年，该平台共接收了4161起关于新能源汽车产品质量及服务的有效投诉。特别是自2021年起，新能源汽车的年度投诉量首次突破百起，并呈现出逐年上升的趋势。到2024年，投诉量更是同比激增超过1.4倍。
同样，汽车投诉网的数据也反映了类似的趋势。截至2024年11月，该平台已接收并有效处理了13439起车主投诉，涉及的问题广泛且复杂。综合两大平台的数据分析，今年前11个月，两平台的累计投诉量已接近20万起，与去年同期相比有显著增长。这些投诉覆盖了963款车型，其中投诉量达到两位数及以上的车型多达243款。
新能源汽车的质量问题成为了消费者关注的焦点。例如，市民朱先生购买的吉利缤瑞汽车在短短三年内便因质量问题多次更换关键部件，如变速箱电脑、天窗总成等，甚至进行了多次喷漆维修。而车辆的360全景影像系统也频繁出现故障，令朱先生深感无奈。他表示，这部车因频繁的质量问题已沦为残品车，维修成本高昂，且厂家的服务态度令人失望。
类似的问题并非个例。在新能源汽车的使用过程中，变速箱故障、续航缩水、智能驾驶失灵等问题层出不穷。哈弗、问界、星途等知名品牌纷纷成为消费者的投诉热点。其中，星途新能源车型星纪元ET的影音系统故障尤为突出，哈弗、广汽丰田、一汽丰田等车型也时有发生。车身附件及电器问题同样困扰着众多车主，车机卡顿、不升级等问题频发。车身生锈问题在奇瑞、长安、吉利、捷途等品牌中也普遍存在。续航问题则是新能源汽车的老大难问题，尽管车企多次整改，但成效甚微。
新能源汽车的智能驾驶技术也引发了公众的广泛关注和担忧。近日，江苏某地发生的一起交通事故震惊了社会。一对夫妻在驾驶途中使用无人驾驶功能时不慎睡着，导致严重事故。这一事件再次引发了公众对无人驾驶技术安全性和可靠性的质疑。尽管无人驾驶技术被誉为未来交通的革命性力量，但在现实中却面临着诸多挑战。一方面，人工智能和自动驾驶技术具有巨大的发展潜力，有望显著减少交通事故的发生，提高道路安全性。然而，另一方面，无人驾驶技术仍处于发展的初级阶段，其安全性和成熟度尚未完全达到预期。
据消费保及汽车网投诉平台数据显示，问界、智界、智己等品牌因智能驾驶系统不稳定、识别不准确等问题而引发大量投诉。车主们对车企的技术支持能力提出质疑，特别是哈弗、广汽丰田、一汽丰田等品牌的车主，对OTA无法升级、系统更新滞后等问题表示强烈不满。多起事故表明，当前的无人驾驶系统在处理复杂交通场景时仍存在局限性，传感器、算法和决策系统的不足也暴露无遗。
新能源汽车行业的蓬勃发展无疑为市场带来了新的活力和机遇，但同时也暴露出了一系列问题和挑战。唯有不断提升产品质量和技术水平，加强监管和售后服务，才能确保新能源汽车行业的持续健康发展，让智能驾驶真正成为人们的出行福祉。
