欧莱雅正面临一场由适乐肤品牌产品安全问题引发的公关危机。据悉，该集团因适乐肤部分产品疑似苯含量超标，正被卷入多起集体诉讼。尽管欧莱雅方面尚未对此事作出正式回应，但消息已经引起了广泛关注。
此次危机起源于一份由独立检测实验室Valisure发布的报告。报告中指出，欧莱雅集团旗下的适乐肤品牌，以及其他含有过氧化苯甲酰的护理产品，苯含量超出了联邦安全标准所规定的限值。这一发现迅速引发了消费者的担忧，并导致了多起集体诉讼的爆发。
实际上，欧莱雅并非首次陷入产品安全问题的漩涡。近年来，该集团多次因产品安全问题被调查、起诉。例如，2024年5月，肯尼亚参议院就对欧莱雅涉嫌销售含有可能致癌物质的直发剂和头发漂白产品进行了调查。更早之前，2022年，美国也有多位消费者因使用欧莱雅直发剂而对其提起了民事诉讼。
这些频繁的产品安全问题，无疑对欧莱雅的品牌声誉造成了严重影响。深圳市思其晟公司CEO伍岱麒指出，如果集体诉讼属实，可能会引发大众恐慌，导致产品下架、遭到抵制，进而引发销量下滑。这种连锁反应对于任何品牌来说，都是致命的打击。
适乐肤作为欧莱雅旗下专注于皮肤科学和敏感肌修护的品牌，其产品线丰富，且在中国市场颇受欢迎。然而，此次的安全问题却给其未来的发展蒙上了一层阴影。尽管欧莱雅方面曾回应称涉事产品未在中国市场销售，但消费者对于产品安全的担忧并未因此消解。
在社交平台上，不少消费者表示在得知适乐肤产品存在致癌风波后，已经不敢再使用其任何产品。这种消费者信任的流失，对于欧莱雅来说无疑是一个巨大的挑战。尤其是在整体业绩增长放缓的背景下，适乐肤作为欧莱雅旗下高增长的部门之一，其安全问题无疑给集团的整体业绩带来了更大的压力。
欧莱雅近年来在亚洲市场及中国市场的表现并不乐观。根据财报数据，欧莱雅北亚地区在2024年前三季度销售额下降3%至74.3亿欧元，三季度跌幅更是扩大至6.5%。这种下滑趋势与适乐肤等品牌的快速增长形成了鲜明对比，也凸显了欧莱雅在应对市场变化和产品安全问题上的挑战。
面对这场由适乐肤安全问题引发的公关危机，欧莱雅需要迅速采取行动以恢复消费者的信任。这包括加强产品质量控制、提高产品安全性标准、积极回应消费者关切等方面。只有这样，才能确保欧莱雅在未来的市场竞争中立于不败之地。
