近日，社交平台上涌现了多起针对同程旅行的投诉，指控该平台在用户不知情的情况下，擅自将用户购买的高价机票更换为低价票。
一位北京的消费者杨女士分享了自己的遭遇。她表示，1月12日，自己通过同程旅行平台以1310元的价格购买了一张从北京飞往昆明的四川航空机票。然而，次日她在航旅纵横上查看时，发现同程旅行已为她退掉了该机票，并重新购买了一张价值790元的机票，两者之间存在520元的差价。这一切均在杨女士毫不知情的情况下进行。
杨女士在与同程客服沟通时，最初并未得到满意的答复。客服最初否认了私自退改机票的行为，但在核实后确认了这一行为的存在，但将责任归咎于系统故障，而非内部人员主动操作。杨女士认为，同程旅行的行为侵犯了她的知情权和隐私权，她要求按照差价进行退一赔三的赔偿，但同程客服仅同意返还520元的差价。
由于临近值机日期，杨女士希望同程旅行能够加快处理速度，但客服人员却表示，如果觉得解决周期太长，可以不用等待回复。
类似的情况也发生在江苏的吴女士身上。她在去年12月在同程旅行上购买了过年的往返机票，但一个月后却收到同程的短信称航班取消并已退款。然而，当她向吉祥航空查询时，却被告知没有同程的购票记录。同程旅行对此的解释是，由于航司未出票导致订单信息缺失，并补偿了吴女士几张优惠券。在吴女士的多次沟通下，同程最终同意她在平台上重新购买机票后，给予相应的差价补偿。
对于上述退票行为，同程客服向相关媒体表示，“同程不会给用户退票，正常预定出行即可，具体情况需要根据订单核实处理。”
针对此类事件，北京嘉潍律师事务所的罗钰律师指出，同程“退高买低”的行为涉及两个合同。首先是用户以1310元购买的机票合同，由于同程原因导致订单取消，如果有合同约定，可以按照合同约定追究同程的违约责任；如果没有合同约定，同程应赔偿用户的损失。另一个是同程为用户重新订购的790元机票合同，由于未经用户同意，消费者有权撤销该合同并要求退款。
罗律师还提醒，虽然同程的行为不构成欺诈，但鉴于多位消费者都遭遇了类似情况，消费者在使用酒旅平台购票和预订酒店时，应更加注意订单和平台的变化，以保障自己的权益。
