小型零售商如何通过技术克服劳动力短缺

斑马技术大中华区技术总监 程宁

当今的零售业环境中，持续性的招工难题和员工由于突发情况而缺勤对于零售商来说司空见惯。但对于小型零售商而言，即便只是几个小时的暂停营业也会对于收入造成不可忽视的影响;同时，由于顾客当下只能选择到别处购物，这也可能会动摇他们的忠诚度。

解决小型零售商面临的劳动力相关问题，技术是关键。零售业专用解决方案在加快新员工培训速度、鼓励老员工提升技能方面发挥着显著作用，而且对于吸引和留住被称为“数字原住民”的年轻员工尤为重要，他们正在成为劳动力市场的主要力量。

作好应对一切现实情况的准备

近年来劳动力市场发生了显著变化，许多员工为了追求更高的薪资、更加灵活的工作模式和其他福利而选择离职，这给零售行业产生了深远的影响。减少员工流失不仅能够保留零售商积累的宝贵运营经验，还能提升团队的整体实力。虽然实现这一点需要零售商在技术和人员配置方面的进行前期投资，但长期看来可以实现显著的成本节省。

零售商可以通过在移动设备上部署企业级软件应用，尤其是操作简单且广泛应用的安卓系统驱动的应用，从而加快新员工的培训速度，同时简化新员工与管理者和其他同事之间的沟通。这些设备可装载视频点播软件应用和其他自学工具，以实现更有效的在职培训。零售商店的新员工无需花费数几天时间跟随同事学习，而是可以在一天内掌握基础知识，第二天即可开始独立工作。如果遇到结账流程等的相关问题，新员工可以在移动设备上查阅分步指导，而不需要请教同事。

赋能员工

当负责经营的团队由于疾病、交通等突发问题或其他不可控因素无法按时工作，推迟营业、提前打烊或闭店一整天可能是小型零售商的唯一选择。因此，小型零售商必须考虑如何利用技术手段管理和增强自己的员工队伍，以更好地应对突发状况，并且提高运营的稳定性和灵活性。

零售业专用的移动解决方案提供的简单指导能够帮助现有员工提升技能和进行交叉培训。借助更多的培训和强大的技术工具，员工可以轻松地在不同岗位之间灵活转换，无论是管理库存还是服务顾客都能胜任。这不仅能帮助零售商填补排班空缺，还为员工提供了获取宝贵经验的机会。此外，如果有员工想要接更多班次，他们可以通过劳动力管理软件查看工作安排;员工还能通过该软件提交请假申请，并快速找到替班员工，无需经理介入。这有助于减少因人手不足而闭店的意外风险。

满足工作者的数字化需求

根据领英的预测，2025年“Z世代”将占全球劳动力人口数量的27%，Z世代正成长为职场中的“中坚力量”。对于零售商来说，若想要培养一支适应未来需求的强大员工队伍，则需要招聘、赋能并留住千禧一代与Z世代的员工。

Z世代是第一代真正的数字原住民，他们带着对技术的新期待进入职场，这无疑给小型企业带来了更大的压力，迫使他们投资于能够实现更加智能互联和高效的工作环境的解决方案。在Z世代员工看来，能否获得相应指导是他们选择岗位时的重要考虑因素。幸运的是，借助更多的先进设备和简化的沟通方式，小型企业领导者可以更加有效地管理和指导年轻员工，使他们能够全身心投入到工作中并为成功做好准备，这是保证员工忠诚度的关键所在。