杭州的林女士近日遇到了一个让她不解的问题。2021年，她在杭州星宝行汽车有限公司购买了一项汽车保养套餐，涵盖了基础保养A和基础保养B服务各五次，共计花费超过12000元。按照套餐内容，前两年的保养服务本应无需额外付费，然而，当她近期准备进行保养时，却被4S店告知需要额外支付600元，并使用店方指定的机油。
林女士对此表示困惑和不满，她随即向4S店及其总公司反映了这一问题。然而，得到的回复让她更加生气。4S店表示，由于总公司宝利德集团的经营问题，用于林女士汽车保养的原厂机油已经停止发货，导致店内无货可供。同时，线上预约保养的通道也被关闭，原因是确实没有机油可以使用。
为了进一步了解情况，记者实地探访了位于萧山区高新三路333号的杭州星宝行汽车有限公司。尽管4S店占地面积不小，但一楼展示车辆的区域却显得空空荡荡，与往常的繁忙景象大相径庭。
针对林女士的遭遇，店内工作人员向记者解释了原因。他们表示，由于机油供应链的中断，店内确实无法提供原定的保养服务。为了解决这一问题，他们提出了一个备选方案：车主可以额外支付600元，使用另一款机油进行保养。但这一方案并非强制，而是根据车主的自愿选择。同时，工作人员也强调，并非所有车型都适用于这款替代机油，具体还需根据车型适配情况来决定。
工作人员还透露，他们一直在积极调货，但数量有限，只能先到先得。本月15号，店里曾到货一批普通机油，结果很多车主闻讯赶来，一天就有四五十辆车进行了保养，导致这批机油很快就被用完。至于何时能再次到货，工作人员表示预计在本月底，但具体时间和数量都不确定。一旦到货，他们会及时通知车主。
面对这一连串的不确定因素，像林女士这样的车主们的权益如何保障？工作人员显得颇为无奈。他们表示，目前只能等待总公司的进一步指示，对于门店下一步的安排也并不清楚。同时，他们也透露，由于公司经营问题，他们已经连续两个月只拿到了底薪，对于未来的前景也感到迷茫。
据记者了解，宝利德集团成立于2001年，业务涵盖豪华汽车、二手车、旅游、教育、健康医疗等多个领域。在汽车行业，该集团主要与保时捷、奔驰、捷途路虎、林肯等中高端汽车品牌合作。然而，目前该集团似乎正面临一些经营上的困难，导致供应链中断，影响了车主的保养服务。
记者多次尝试通过宝利德集团的官网电话与其取得联系，但由于不是工作日，电话无法接通。对于这一事件的后续发展，我们将持续关注。
