近日，上海市消费者权益保护委员会通过其官方平台，详细披露了一项关于汽车保险消费的调查结果。
此次调查采取了线上问卷与实地访谈相结合的综合方法，旨在深入了解消费者对汽车保险的购买倾向、理赔行为及服务需求。线上部分共回收了4543份有效问卷，其中燃油车车主占比高达87.34%，共有3968人参与，而新能源车车主则占比12.66%，涉及575人。问卷覆盖了不同年龄层及多种用车场景，确保了数据的广泛性和代表性。
在线下环节，调查团队走访了多家4S店，并与消费者代表及行业专家进行了深入的座谈。通过这一途径，调查不仅聚焦了消费者集中投诉的捆绑销售非车险产品、返卡优惠及增值服务等问题，还进一步挖掘了消费者的真实诉求及潜在需求，为行业的健康发展提供了宝贵的参考。
值得注意的是，调查揭示了一个行业内的普遍问题：多家保险公司仍在以返购物卡或现金抵扣的形式，向消费者提供车险的“隐性”优惠。这种行为实际上已经触碰了法律的底线，违反了《中华人民共和国保险法》第一百一十六条的相关规定，即保险公司及其工作人员不得通过返还现金、购物卡或其他形式的利益来诱导消费者购买保险产品。
此次调查不仅为消费者提供了汽车保险市场的真实写照，也为监管部门和行业内部提供了宝贵的洞见，有助于推动整个行业的规范化进程，更好地保护消费者的合法权益。
