近期，北京、哈尔滨、大连等地的沃尔沃车主纷纷向媒体投诉，称他们购买的车辆所享受的售后服务遭遇严重问题。问题源于广汇汽车服务集团股份公司旗下的多家沃尔沃4S店因运营不善突然关闭，导致车主们购车时承诺的终身保养、消费金券、维修等售后权益无法得到兑现。
车主们反映，去年年底，他们得知自己购车的4S店已被沃尔沃厂商终止授权，售后权益被转交给新的经销商承接。然而，新经销商在履约时设置重重障碍，使得车主们的售后权益大幅缩水。沃尔沃方面也未给出切实有效的解决方案，导致车主们陷入维权困境。其中一位车主表示，原经销商、新经销商以及沃尔沃三方相互推诿，让他感到非常无奈，并透露已有200多位车主组建社群共同维权。
据车主王先生介绍，他在哈尔滨广汇汽车旗下的尊荣亿方沃尔沃4S店购买了一辆沃尔沃S60汽车，购车时门店赠送了他10次保养服务。然而，去年年底他发现该4S店已经关闭。经过了解，他得知尊荣亿方因业绩不达标等原因被沃尔沃终止授权，已购车车主的剩余保养权益将转至新经销商黑龙江天拓。但当他前往黑龙江天拓咨询时，店方表示在保养权益名单中查不到他的车辆信息，无法兑现剩余服务。
王先生表示，他从未收到过关于售后权益转让的正式通知，且他提供的购车合同照片显示，合同上手写注明了“送十次保养权益（含工时）”等条款。然而，由于原件被4S店收走，现在无法联系到原经销商。经过多次沟通，沃尔沃厂商和黑龙江天拓提出按每次750元兑现剩余8次保养的方案，但王先生对此并不认可。
另一位车主张先生也遭遇了类似问题。他的购车权益被转移至新经销商鑫易豪，但最初鑫易豪并未承认他的相关权益。虽然张先生提供了完整的购车合同和赠送权益证据，但鑫易豪方面表示关于5000元的消费金，单次只能使用当次消费金额的一半。而对于保修和保养，鑫易豪只是口头表示认可，并未以书面形式确定下来。
公开信息显示，广汇汽车是中国规模最大的经销商集团之一，拥有近700家4S店。然而，经历了2024年的退市风波后，广汇汽车旗下4S店规模大幅缩水。其中，被取消授权的沃尔沃4S店就有十几家，引发车主车辆上牌难、保养套餐无法兑现、员工欠薪等问题。一位广汇汽车旗下4S店的员工表示，门店倒闭后他们的工资都没正常发放，车主的权益更无法顾及。
针对车主们的投诉，沃尔沃厂商回应称，并非他们主动取消4S店的授权，而是广汇汽车集团因资金缺口较大无法继续运营。他们表示，广汇汽车退网非常仓促，厂家和客户都是受害者。他们建议车主保留好对应的凭证，并正在积极联系承接方进行承接。
然而，车主们对沃尔沃厂商的回应并不满意。他们认为，只有汽车厂商才能对原经销商和新经销商有真正的约束力，希望沃尔沃能够积极解决问题，保障车主的合法权益。有车主表示，在购车过程中很多4S店不提供合同，导致现在无法查看和核实权益。他们呼吁沃尔沃厂商能够承担起应有的责任。
对于车主们的维权行为，北京策略律师事务所合伙人华挺表示，沃尔沃作为汽车品牌厂商，与消费者之间存在基于销售合同的间接契约关系。当更换经销商时，沃尔沃有义务保障老用户权益。他建议车主们通过法律途径维护自己的合法权益。
上海市建纬（济南）律师事务所的曲晓飞律师也表示，沃尔沃厂商、原经销商以及新经销商均有责任为车主负责。他建议车主们保留好相关证据，如保养记录、聊天记录、付款凭证等，以便在必要时向法院提起诉讼。
