近期，市场监管总局正式推出了《汽车召回用户指南》，旨在全面解答消费者在汽车召回过程中可能遇到的各种疑问，进一步加强消费者权益保护，确保车辆安全。
面对车辆可能存在的故障或异常，消费者如何及时报告？
指南指出，一旦消费者发现车辆问题，应立即采取行动，通过拍照、录音或录像等方式保存证据。随后，建议拨打汽车生产者的客户服务热线进行咨询，并尽快前往最近的4S店或维修站进行检修。消费者还可以通过市场监管总局召回中心的官方网站、微信公众号提交故障记录，或在必要时拨打投诉电话报告缺陷线索。
关于召回服务是否收费的问题，市场监管总局给出了明确的答复：不收费！
根据相关法律法规，汽车生产者必须为车主免费提供召回维修服务，这包括但不限于更换缺陷零部件、软件升级等。若消费者遇到召回服务收费的情况，应保留维修单据、收费单据和发票等证据，及时向生产者反馈，并通过市场监管总局进行报告。
那么，遇到非缺陷性的质量问题，消费者又该如何应对？
指南强调，汽车生产者承担召回缺陷汽车产品的责任，并不免除其依法应承担的其他责任。对于非缺陷性的质量问题，消费者可依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等法律法规及购车合同，要求生产者和销售者承担相应的法律责任，包括修理、更换、退货和赔偿损失等。
若因汽车产品缺陷导致人身或财产损失，消费者有权向生产者或销售者请求赔偿。根据相关法律规定，消费者可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径来维护自己的合法权益。
自2004年我国实施缺陷汽车产品召回制度以来，已累计实施汽车召回3000余次，涉及车辆数量超过1亿辆。市场监管总局表示，消费者提交的产品缺陷信息对于汽车召回监管至关重要，这些信息可能成为启动缺陷调查的关键线索，从而促使企业开展召回行动，保护更多汽车用户的安全。
