阿里巴巴集团旗下的1688平台在近期举办的“好生意大会”上宣布了一项重要调整,计划自3月下旬起全面取消“仅退款”政策。
在此之前,若买家收到商品后发现质量问题并提出仅退款申请,平台会主动介入,无需商家同意即可直接退款。商家若对处理结果有异议,可通过申诉程序维护自身权益,申诉成功后平台会负责赔付。这一流程在一定程度上保护了买家的权益,但也给商家带来了一定的经济压力和操作复杂性。
政策调整后,1688平台在处理因商品品质问题引发的交易纠纷时,将依据账号的诚信记录进行判定。对于符合条件的买家,平台将出资进行补贴,商家无需承担相关费用,且买家无需退回商品。而对于其他类型的退款申请,则将交由商家自行处理。这一变化旨在平衡买家与商家的权益,提升平台的整体交易效率。
作为阿里巴巴旗下的源头厂货平台,1688在近年来取得了显著的发展成果。数据显示,截至2025年2月,1688的年度活跃买家数已经突破1亿大关,不仅刷新了平台的历史记录,也在B类商业平台领域中树立了新的行业标杆。
此次政策的调整,无疑将为1688平台上的商家和买家带来更加公平、高效的交易环境。平台通过优化退款流程,既保障了买家的合法权益,又减轻了商家的经济负担,进一步促进了平台的健康发展。