在近日举行的一场盛大发布会上，宇通公司国内售后服务处处长费华透露，宇通早已构建起全面的售后服务体系。尽管早有将服务升级为品牌的提议，但宇通认为时机尚未成熟，服务仍需进一步优化。因此，直到此次发布会，宇通才正式推出了其服务品牌——“宇⁺直服”。这一举措不仅彰显了宇通在服务领域的深思熟虑，也体现了其在发布服务品牌方面的充分准备。
据悉，在“宇⁺直服”面世之前，宇通已经拥有了覆盖全球的全周期直服保障体系，包括71家直营服务中心和177个巡回服务组在内的全球直服网络。宇通还建立了完善的配件供应体系，拥有66家配件自营库、176家配件中心库以及超过2600家的配件网点，储备了超过10万种的物料。常用配件能够直接配送到服务站，非常用配件则储备在库中，确保平均48小时内快速响应客户需求。
随着数字化、网联化、智能化技术的不断发展，宇通依托其直服网络和商用车运营大数据，成功打造了全场景智能化服务体系。这一体系能够为车辆的智能化运营提供全方位的数据支持和精准决策，满足3.0智能服务阶段用户对主动预防式全生命周期服务的需求。中国汽车工业协会常务副会长兼秘书长付炳锋指出，在电动智能化时代，商用车服务正经历从基础维修保障向全面运营赋能的转变，对服务的专业化需求不断升级，客户在经济性、技术可靠性、服务响应及服务标准化等方面提出了更高要求，亟需服务水平的跃升。因此，“宇⁺直服”的推出恰逢其时，满足了时代的迫切需求。
“宇⁺直服”不仅承载着远大的目标，更彰显了宇通的实力。费华表示，“宇⁺直服”中的“直服”是宇通的特色，“+”则代表了宇通为客户创造更大价值的决心。基于此，宇通提出了三大价值八大承诺，旨在将服务从“产品的附属品”提升为“客户资产运营的核心竞争力”，开启商用车全场景高效运营服务的新篇章。
“宇⁺直服”在宇通全周期直服保障体系的基础上，结合智能车云平台及数字化工具，构建了“硬件+软件”的服务链路，实现了从基础保障到智能加持的全方位支撑。通过高效服务、全生命周期托底及专业智能保障，宇通从基础服务、运营增值、个性定制三个维度向客户作出了八大承诺，包括厂家直服、黄金24小时100%托底、服务全程100%透明、原厂配件100%托底等，致力于打造“客户资产运营的核心竞争力”。尤为宇通对黄金24小时100%托底服务充满信心，承诺在质保及延保范围内，若未按时解决问题，将提供超时补贴，体现了其对服务的硬核保障。
宇通“宇⁺直服”的服务赢得了客户的广泛认可。在发布会现场，来自公交、客运、物流运输等领域的客户代表与宇通共同签署了《服务大包战略合作协议》。在3.0智能服务时代，宇通将以智能化服务为纽带，通过全方位车辆体检减少故障、提高运营效率，并根据车辆运营场景定制化运维方案，如司机驾驶管理、充电管理等，进一步帮助客户提升质量和效率。
宇通在进击新能源商用车全领域的过程中，始终致力于向一流的新能源商用车集团迈进。在此次发布会上，宇通不仅以服务为核心推出了“宇⁺直服”服务品牌，还展示了其在产品方面的实力。发布会期间，宇通客车、重卡、轻卡、矿卡、环卫等多品类20余款新品或主推产品亮相现场，其中包括全新12米高端公路客车宇通S12的首次公开亮相，以及宇通轻卡行业首推的最大电量176度神行系列T5产品等。
