近年来，电商平台的售后政策一直是消费者与商家关注的焦点。其中，“仅退款”政策在经历了短暂的风光后，于今年4月悄然退场，各大电商平台如淘宝、拼多多、京东等纷纷更新了售后规则，不再主动介入不退货的全额退款申请，而是将处理权交还给商家。
回顾“仅退款”政策的兴起，拼多多于2021年率先推出该模式，最初应用于生鲜品类，随后迅速扩展至全品类。2023年，以淘宝为代表的其他电商平台也相继跟进，使得“仅退款”一度成为电商行业的标配。然而，随着该政策的广泛实施，其带来的负面影响也逐渐显现。
在“仅退款”政策盛行的时期，淘宝平台上的许多电商卖家遭遇了前所未有的压力。虽然该政策在短期内刺激了平台GMV的增长，但长期来看，却成为了压垮许多电商卖家的最后一根稻草。尤其是从去年下半年开始，多家淘宝头部服装卖家宣布闭店，这股闭店潮一直延续至今。
就在“仅退款”政策全面取消的前夕，拥有190万微博粉丝的网红达人“李大米Lidami”发表了一封“暂别信”，宣布关闭经营了5552天的淘宝女装店。李大米的店铺在闭店前还拥有45.9万粉丝，月销超过一万件，属于经营数据良好的优质店铺。然而，她并未直接说明闭店原因，只是表示将休息一段时间。
李大米的闭店并非个例。据媒体报道，去年下半年开始，包括“We Margiela”、“Ff5 official”在内的大批淘宝店铺停止了上新，甚至发出了闭店通告。其中，不乏拥有数十万甚至数百万粉丝的网红店铺。这些店铺的关闭，不仅反映了电商行业的激烈竞争，也透露出商家在售后政策变化下的无奈与挣扎。
服装行业飙升的退货率，成为了摧毁商家信心的最致命一击。一位做了7年服装电商的林东，在去年双11前夕毅然关闭了曾经年利润可观、年销售额超2000万的淘宝店。他坦言，退货率的疯狂上扬是压垮他的关键因素。在“仅退款”政策实施后，退货率更是一度飙升至70%-80%，使得他的精力和时间被榨干，利润空间急剧缩水。
除了退货率的问题，平台越来越高的流量费用和不断内卷的大促生态也让商家举步维艰。一些商家在广告投放上的费用大幅增长，但销售额的增长却远远跟不上，导致利润大幅下滑。大促期间平台对头部商家和大品牌的重点扶持，使得中小商家在流量分配上处于不利地位，进一步加剧了他们的生存困境。
然而，尽管淘系电商平台的竞争日益激烈，但仍有不少服装卖家通过创新模式实现了逆势增长。一些品牌通过内容电商、兴趣电商等新模式，吸引了大量消费者关注，实现了销售额的快速增长。例如，致知ZHIZHI通过抖音平台的内容营销和直播带货，单日销售额已突破2000万元。
同时，跨境电商也成为了不少服装卖家的新出路。借助跨境电商平台出海，不仅可以摆脱国内市场的内卷现象，还可以开拓更广阔的市场空间。一些主营服饰配饰的跨境电商卖家，如赛维时代等，在TikTok、Temu等平台上实现了销售额的大幅增长。
在电商江湖中，每个时代都有其独特的商业故事。虽然以红人经济为代表的淘系服装电商式微，但新的机会仍在悄然孕育。对于电商人和服装人而言，只有不断创新和求变，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
